车间现场管理与改善.docx

现场改心 低成本賛期方法 现场改心 低成本賛期方法 现场改心 低成本賛期方法 现场改心 低成本賛期方法 1 1 现场改善 ?现场与管理 ?现场之屋 ?标准化 ?维持厂房良好环境的5S ? 消除Muda ?现场管理的金科k律 ?金科玉律的应用 |丨文“现场”指的是“实地”一实际发生行动的场 地。口本人在口常谈话中，经常使用■现场” ?词。1995 年1月神户大地震时，电视记者声称他们在做来n现场” 的报道，从背景可以看到正在若火的房「，或是倒塌的高 架桥。企业中能满足顾客的附加价值活动，就是发生在 “现场”里. 在日本的匸业界，“现场”这个词就如“改善” 样， 被普遍地使用。求普?博肯(Joop Bokern)是欧洲首先从事 改善的顾问之一，曽经在欧洲的飞利向电子公司工作,担 任过生产经理、厂长.最后升至总公司的质量经理.博肖 说每当他去参观日本的I：厂时.自有方法可以概略地判断 出这公词的好坏.他说：“与日本经理人的谈话中，假使 在前5分钟之内听到’改善’的字眼.以及在前10分钟内 听到现场的字眼，便可论定这是-家好公司.”博肯 的例子?显示“改善”及“现场”深柄在这些经理人员的心 中，而且他们经常依据Il己对现场的认识与「解,来制定 决策。 所冇的企业，都要从事三项宜接与糅取利润冇关的主 要活动：开发、生产及績皆。片燄少这些活动，公司是无 法存在的。因此就广义而言.“现场”指的是这三项主要 活动的场所. 然而就狭义而言，“现场”指的是制造产品或提供限 务的地方。本竹将采用狭义的定义，因为这此场所往往 是企业活动中.最受管理部门忽略的领域。管理人员似 乎都忽略了 1：作场所是可以作为创造利润的地方.他们 通常过价强调诸如以卜的地方：财务管理、甘箱、销售 现场改汚：低成本曾舛 现场改汚：低成本曾舛fi注 现场改汚：低成本曾舛 现场改汚：低成本曾舛fi注 现场改 现场改 和产品开发。管理部门若能注重“现场”.她会发现有很 多的机会可以使公司经营得更为成功、更有利润。在许 多服务业里，“现场”是指接洽顾客与服务顾客的地万。 举例来说.旅馆业的现场到处存在：在大庁里、餐厅里、 客房里、接待室里、貲记柜台处，以及值班管理处。银 行的柜台出纳员是在现场工作，贷款员也是在现场接受 贷款申请。同样在办公室里，在桌上办公的员I.和坐在 电话交换机前的总机人员，也都是在现场匸作。因此. 现场涵盖r多种层而的办公及管理部门。这些服务业公 司的大多数部门里，也具有一些部门间活动的内部顾客， 这些活动也可视为现场°若打电话到11本的匸厂总经理、 生产经理或质虽经理，很，」j能会从其助理人员处得到如 下的回答：“他到现场去了?” 2.1现场与管理 在现场里，生产顾客满意的产品或服务（生产附加价 值）,才能使公词生存和兴隆。图2-1把“现场”摆在组织 内的最顶端，发示其在公词内部的重要性.常规组织的各 个阶层一高级管理阶层、中级管理阶层、I：程师职员及 现场督导人员，都是为了提供现场必要的支援而存在。进 ?步血言，现场不仅是所冇改善活动的场所，也是所有信 息的来源，因此，为r解决现场发生的大小何曲，管理阶 层必须密切接触现场的实情。换句话说，不论管理阶层提 供什么样的协助，都应是源自现场的特定需求.?日.骨理 阶层不尊重、不珍视现场时.便会经常下达些不适当的指示、要求和其他支援服务给现场.完全忽略r现场的实 际需求。 收客的 満s 图2-1现场位于管珅结构的顼层 管理阶层要尽可能地解除各种限制条件，以帮助现场 能把1：作做得更好。然而在现实里.我怀疑有多少经理人 员能正确地『解他们的角色。经理人员经常将现场视为 “失败”的来源，忽视了对这些失败问题所应负的责任。 在欠欧美的公司里，现场实质上是巾强势的工会所 控制，管理阶层则避免去涉及现场的事务。有时，管理阶 层共至占露出害怕I：厂的样「?而且几乎是?副失落无助 的模样.即使在?个不是由工会控制的工厂里,现场的匚 作也由管理部门委托老练的现场督导人员，的其所欲地去 运作。在此种情况下，管理阶层就失去了对I：作场所的控 制能力. 往后的章B里.我们将深入讨论现场管理的真正意义. 督导人员应当在现场管理中扮演关綻的角色。然而.这些 督导人员却常常缺乏管理或齐做好其最重要的I：作的基本 训练：如维持与改进标准、达成质虽、成本和交期目标这 些方面的训练。 艾利克-马歇尔(Eric Machicls). ?位从欧洲来日本、 现场改河 现场改河 Bl Bl场改沔:低成本賛卸H注 想学习H本式管理实务的年轻学生，被安扌II到 家11本汽 车装配厂担任作业员。与他在欧洲到现场经验与在II本的 相比较，马歇尔观察到，在11本的管理人员与作业人员之 间，有较密切地沟通.彼此间的信息也因而能更右效的双 向流通。作业人员因而更