服务礼仪与员工行为规范.pptxVIP

服务礼仪与员工行为规范;引言;立志(三军可夺帅也，匹夫不可夺志也);引言;服务礼仪与员工行为规范;礼仪与服务;一、“礼”的含义是尊重，孔子言：“礼者，敬人也”，从本质上讲，“礼”是  做人的基本道德标准， “礼”的基本要求是每一个都必须尊重自己、  尊重别人，尊重社会，一个人不尊重自己，就不会获得别人的尊  重，一个不尊重别人的人，就难以的到对方的尊重，尊重上级是一 种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重客人是 一种常识，尊重对手是一种风度，尊重所有的人则是一种做人应具 备的基本教养。二、“仪”的含义就是规范的表达方式，任何“礼”的基本道德要求，都必须  借助于规范的、具有可操作特征的“仪”，才能恰到好处的得以体现。三、所谓礼仪，就是人们用于表现尊重的各种规范、可操作性的具体方 式。它普遍用于各种各样的人际交往，也是人际交往的基本规则。四、服务礼仪；是“礼仪”在服务行业中的具体运用，是指服务人员在自己 的工作岗位上应严格遵守的行为规范。;礼仪与服务; 是对人恭敬和顺的仪容，指一个人待人处事时，为了表示对他人的尊重、友好，在仪表、仪容、仪态以及语言和动作上谦虚恭敬的表现。它是对一个人文明行为的基本要求