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精品文档 电影院个人工作总结 上半年工作总结及下半年工作计划 转眼半年过去了，在 xx 影城这半年的工作中，通 过对各岗位的学习，我们营运部的员工很快适应了影城的运 作程序，从以前没接触过影城运作的新手到现在能独立地完 成放映、售票、检票、卖品等工作，感谢领导在过去的一年 中给予我历练的机会及工作上的指导，下面我对影城营运部 近半年的工作情况作如下汇报。 一、上半年工作简单分析 “管理规范、运作有序、各司其职、兢兢业业、愉 快工作”是我们大家的宗旨。我们营运部是一个综合部门， 结合场务、卖品、售票、放映四个岗位，负责影城一线服务 人员的调度工作，充分利用人力资源，保证良好的工作秩序 和工作质量。 回顾上半年的工作，我们影城也慢慢有了起色，虽 然没有地理位臵的区域优势，但通过大家的努力宣传和推 广，逐渐有更多人熟悉和了解我们 xx 影城。 1 ．在票房管理上，首先要做到热情、微笑、礼貌， 为顾客提供理想、周到的专业服务，熟悉影城每天的活动， 更新影片新信息，及时掌握上岗前自身的仪表仪容，把程序 做到位，主动询问，多了解，多推荐； 2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 1 / 36 精品文档 2 ．场务方面，场务人员要有规范的接待流程，做 好每天的日报表，在检票方面严格执行影城的各项制度，热 情指引、来访接待，多 巡厅、注意是否有遗留物和未离场观众，保持各影厅通 道处于关闭状态， 做好正常的营运工作， 无串厅， 逆留顾客； 3 ．卖品工作方面，了解产品，有一定的销售能力， 要注意个人自身卫生及卖品清洁， 询问、 点单、 呈递、 收款、 致谢、道别，完整服务，耐心解答，微笑面容，退换货，物 品保质期，交接班盘点，核对库存数量，供给及时，主动推 荐，只要做好以上的各项工作，相信卖品部销售额也会日益 上升，态度第一，顾客至上； 4 ．放映室的工作，放映室的工作人员要了解每日 新片、片源、密钥下载、拷贝信息，做好登记，每天场次和 放映时间，影片要提前了解，做好准备，另外放映机的清理 打扫、保养要到位，更新片源。 二、工作心得 由于影城工作是以服务型为主的行业，营运部是站 在影城的第一线，我们深感到自己工作做得到位与否会直接 影响到影城的声誉，所以时刻注意自己的一言一行。面对一 个全新的环境，我开始对服务工作有了更加深层的认识，我 们深知，唯有不断学习、总结，不断努力和全力以赴来弥补 自身的不足，才能迎合整体工作的需要。通过在 xx 影城工 2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 2 / 36 精品文档 作的这段时间，我受益匪浅，我会把学到的新知识和积累的 经验很好地运用到以后的工作中去，并通过实践进一步提 高、升华。 三、下半年工作计划 为了更好的迎合市场的变化和影城的发展，结合上 半年的工作情况，我们营运部将从以下方面开展工作： 1 ．努力提高自我学习能力，将学到的知识转化为 影响力、凝聚 力和号召力；