质量工具QFD培训课件.pptxVIP

;质 量 机 能 展 开QFDQuality Function Deployment;企业竞争的演变; 随着市场竞争的日趋激烈，企业只有迅速、准确地把握市场需求，用较短的时间开发出低成本、高质量的产品，才能在竞争中立于不败之地。在众多的产品开发方法中，QFD正是提高质量、促进创新、增强企业核心竞争力的理想方法。 ; 主要内容： 一、QFD 概述 二、QFD 原理与方法 三、QFD 工作程序; 一、QFD 概述 1、QFD的概念 2、QFD产生和发展 3、QFD的作用 4、QFD的效果 5、QFD的应用时机 ; 一、QFD概述 ; 质量功能展开的过程; 质量功能展开体现了以市场为方向，以顾客需求为产品研发唯一依据的指导思想。它使产品的全部研发活动由顾客或市场需求来驱动，从而保证了产品的市场竞争力，提升产品开发的成功率。; 2、QFD产生和发展;; 卡诺模型是著名质量专家狩野纪昭先生提出的， 它揭示了顾客满意与质量的关系。 卡诺模型表明，顾客对任何商品都有最基本质 量要求，他们认为商品具备基本质量是理所当然的， 就像电冰箱能使水变成冰，移动电话能使人清晰地 听到对方讲话一样。如果这些基本质量没有达到， 顾客肯定不会满意。 “期望质量”是一条过原点的直线，代表着顾 客对商品的明确要求。如电冰箱要耗电低、噪音小； 移动电话要待机时间长、对人体无辐射。卡诺模型 表明期望被满足得越多，顾客的满意度越高。; “令人兴奋的质量”线处于横轴上方，也在顾客的期望质量上方,代表着超越顾客期望的质量水平。令人兴奋的质量充分体现着以顾客为中心和创新的成果，它已经达到了魅力质量的程度。 但是，今天令人兴奋的质量在明天就可能是基本质量。市场竞争的压力将促使着商家不断超越顾客日益增长的期望。;第一层次 满足顾客的基本需求;第二层次 满足特定的顾客需求;第三层次 实现超越顾客需求的惊喜; 童年的Jim和Mary Mary要搬家了，来跟Jim告别。 “没有人过家家了， 不过，看我的手枪，啪啪！” ; 20年后 Jim偶遇Mary，Mary 优雅的气质深深吸引了Jim，Jim觉得世界从此 变得更阳光。 ;1;（4）当然质量/需求; 3、QFD的作用;4、QFD的效果（美国乔治.佩瑞总结）; ; 丰田应用QFD后，成本降低1/3，开发周期缩短一半。 克莱斯勒从设计到制造，包括拧紧螺母的工序，全方位地采用QFD，在短期内开发出价格为8975美元的彩虹（NEON）车。 菲亚特公司用于Cascade车的开发设计。1990年又用于汽车选型评价，在节约时间上获得了“戏剧性效果”。;5、QFD的应用时机 ; 二、QFD的原理与方法; QFD原理是用“质量屋”的形式，量化分析顾客需求与质量特性之间的关系，找出对满足顾客需求贡献最大的质量特性，即关键质量特性，或称关键措施，从而指导设计人员抓住主要矛盾，开发出满足顾客需要的产品，保证产品开发一次成功 ;◇质量屋也称质量表，是一种形象直观的二 元矩阵展开图表。这些矩阵和图表很像一系 列房屋，称其为质量屋。;产品规划质量屋;质量屋的结构要素; 2、顾客需求分析与质量特性的确定; ☆顾客需求的整理。包含客户需求概括、合并和分类。用KJ法（亲和图）把相关的客户需求分到同一类中,并尽量用客户的语言给每类冠以类名,如有必要,可逐次进行分类成组, 提取前两级或前三级顾客需求即可。;;2;;;1.顾客需求重要度评级 顾客需求重要度分为下列5个等级： 1分：不影响功能实现的需求； 2分：不影响主要功能实现的需求； 3分：比较重要的影响功能实现的需求； 4分：重要的影响功能实现的需求； 5分：基本的、涉及安全的、特别重要的需求。 ;2. 顾客需求 质量特性 ①创造性。从产品整体着眼，而不是从现有产品 的零件及工艺的技术要求中总结，以免限制产品 的设计方案，影响创造力发挥。 ②针对性。即质量特性是针对对应的质量需求而 确定的。 ③独立性。同一级的质量特性应相互独立。 ④可测量性。应便于提出量化的指标，以便对该 质量特性进行控制。 ⑤全局性。质量特性的组合应是全面系统的。;3. 质量屋关系矩阵量化评估。 对顾客需求与质量特性的相互关系进行打分，完成 质量屋的房间部分——关系矩阵，并计算各项质量特性 的重要度。 强相关3分 ；普通相关2分