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第1章 运营管理概论;企业系统;三大基本职能（ basic functions);三大基本职能（ basic functions);三大基本职能（ basic functions) ;一、运营管理的含义; 2、什么是运营管理 制造业---有形产品---生产管理 服务业---无形产品---服务提供 运营管理 企业如何提供产品或服务 ;运营管理: 是对企业生产系统投入-产出转换过程的管理，即如何对制造产品或提供服务的过程进行计划、组织、领导和控制。 运营管理的核心：企业怎样及时向顾客提供有价值的产品或服务。 问题： 企业向市场提供什么产品? 企业如何提供这种产品? 企业提供这种产品需要哪些资源的支持?;;作为一个生产系统的运营;二、运营管理的特征（与传统生产管理比较）;;;;生产与运作管理的历史（The History of P/O M）;生产与运作管理的历史（续）;;生产与运作管理的发展;三、运营决策框架 ;四、运营管理的任务与目标;高效、低耗、灵活、准时地生产合格产品和（或）提供满意服务： --高效：指能够迅速地满足用户需求； --低耗：低成本； --灵活：快速适应市场变化，生产不同的品种和新品种（高柔性）； --准时：在用户需要的时间，按用户需要的数量，提供所需得的合格产品和服务； --合格产品和满意服务：指质量 ;研究性课题2：知识点的研究