服务营销经验分享课件.pptxVIP

;一、了解服务营销的重要性 二、营业厅服务营销所需准备 三、作为营业员应具备的素质 四、分公司的营销策略分享 ;营销观念的发展阶段; 服务营销观念是以服务为导向，企业营销的是服务，服务是企业从产品设计、生产、广告宣传、销售安装、售后服务等各个部门的事，甚至是每一位员工的事。 在服务营销观念下，企业应该关心的不仅仅是产品是否成功售出，而更注重的是用户在享受企业通过有形或无形的产品所提供的服务的全过程的满意程度。 而这个满意程度才是决定企业是否能够持久的生存下去的保障。;思考一下 如果两家企业产品无差异、实力无差异、品牌无差异、技术无差异、人员无差异，那么客户为什么要选择你？（以酒店为例） 就是因为你的服务比别人更有特色，消费者更信赖你。 所以我们要用好的服务品质来提升企业竞???力。 服务就是一项非常有效的差异化策略。;什么是服务？;服务的两个特性;四种类型的服务;2.友好型服务：态度很友好，但是解决问题的速度缓慢 例： 某宾馆的前台服务人员 ;3.生产型服务：解决问题很迅速，但是不够礼貌 例： 售票员 ;4.冷淡型服务：态度不好，问题也解决不了 例： 事业单位的办事员 ; 乔·吉拉德的250定律：不得罪一个顾客