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走出质量管理误区;某厂疵品质量责任处罚明细表 部门： 20 年 月 日;误区二、质量属于技术问题，不是管理问题;误区三、优质产品是检验出来的;误区四、通过ISO认证，质量肯定没问题;误区五、质量标准只用于产品检验与员工考核;误区六、产品只要有人买，即使不合格，也应该销售，以增加企业收入;误区七、管理者的工作就是监督、检查，处理质量问题;当出现质量问题时，总是说：
“我以为．．．”
“我以前一直是这样干的”；
“×××让我这样做的??
“标准降低一点没关系”
“修一修，还是可以卖出去的”
“这种事为什么不去问其他部门的领导？”;误区九、工作好坏领导说了算;误区十、工作“差不多”就行了，“零缺陷”是不可能的;西格玛水平 ;误区十一、服务性工作难以量化，无法设立质量标准;三、树立新型质量观;物质层 ;零缺陷理念——“八零工厂” ;;如何理解顾客的真正含义：;让顾客满意的新解释:;避免下列错误看法：
“老总都说我做得不错”、“上司交办的工作都做完了”、“年初制定的工作目标都圆满完成了”。
——仅让上司满意是不够的。
“我已经尽到了责任”、“我做了我份内的事”、“该我做的我已经做了，不该我做的，我也做了不少”。
——做得好不好，应由你的顾客说了算。
其他部门和人是否满意，是领导的事，与我无关。
——所有的客户满意是你工作优劣的标准。;举例：;有关质量观的精彩描述
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