服务礼仪培训.pptxVIP

; 什么是礼仪？;礼仪的核心是尊重为本。 尊重二字，是礼仪之本，也是待 人接物的根基。 尊重分自尊与尊他。 ;首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。 其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻” 第三要尊重自己的公司。 ;尊重他人;服务礼仪;服务礼仪的作用;服务礼仪关键词;服务礼仪的作用;电话礼仪;塑造专业的声音;简洁 节省自己和客户的时间 专业 客户对企业与产品的信赖 自信 提升企业在客户心目中的品牌 停顿 让用户有机会思考 流畅 说话要流利，一定???度上也会影响到我 们在客户心目中的专业程度;拨打电话： 1、事先确认好对方号码。 2、左手拿话筒，右手拨号并随时做记录。 3、错开特殊时间。 接打电话： 1、要使用礼貌用语。 2、电话铃响三声之内必须接起，以第一声响起第二声未响时为最妥。 3、要自报家门，如：您好，这里是大商网。;挂断电话： 1、如果确定对方身份地位比自己高（客户、顾客、上司），应先等对方挂断电话后再放回话筒。不能确定的情况下，请来电者先挂。 2、先将叉簧按下，等电话挂断后再将话筒放回。 转电话： 1、对方找的人在时，先告诉对方正确的分机号后再转 2、对方找的人不在时，如需留言请注意5W2H：when,where,who,what,why;how t