模块二导游服务规程.pptxVIP

模块二;主要内容;任务1. 地陪服务程序与标准;主要内容有： 一、服务准备 二、迎接准备 三、入店服务 四、核对、商定节目安排 五、参观游览服务 六、其他服务 七、送站服务 八、后续工作;一、服务准备 （一）熟悉接待计划 1、旅游团概况；2、旅游团成员情况； 3、旅游线路和交通工具；4、交通票据情况； 5、该团的特殊要求和注意事项；6、是否需要提前办理签证等。 （二）落实接待事宜 1、核对日程安排 2、落实旅行车辆 3、落实住房及用餐 4、了解落实运送行李的安排 5、了解不熟悉景点的情况 6、掌握联系电话 7、与全陪联系 ;（三）物质准备 导游图、结算单、团款、接待计划、导游证、导游旗、接站牌、话筒等。 （四）语言知识准备 景点资料、相关专业知识、热门话题、兴趣话题等。 （五）形象准备 主要指仪容仪表，包括着装、化妆、微笑、仪态等。 （六）心理准备 1、准备面临艰苦复杂的工作 2、准备承受抱怨和投诉 ;二、迎接服务 （一）旅游团抵达前的服务安排 1、确认到达时间 2、与旅游车司机联络：提前30分钟到达。 3、再次核实到达时间 4、与行李员联系 5、接站标志 ;（二）旅游团抵达后的服务 1、认找旅游团：问题见后 2、核实实到人数 3、集中清点行李 4、集合登车 ;问题一：接站牌上应写什么？ 1）团名、团号、