房务中心文员工作程序.docVIP

房务中心文员工作程序 海量资料下载 早班 1、8：00前回到酒店打卡，换工服，佩戴好员工证，到房务中心签到，并观看通知栏。 2、8：00正准时列队召开班前会，听主任、部长总结前一天的工作及支配当天的工作，并接受当天的岗前培训。 3、清点夜班交班的物品，锁匙、磁卡、对讲机，杂费等（实物数与交班必需相符），如有问题应马上核对查找缘由，并按锁匙领用管理有关规定核对各部各岗领用锁匙是否已作记录。 4、核对房态，设立当班次报岗表，回收前一天的员工签到表。 5、整理房务中心（通知栏的文件、通知，把到期的文件、通知归类存档）及4F服务台。 6、验收报纸并做好派报记录，把报纸一份一份叠好，以便加快报纸输送速成度。 7、9：00正部长填写好房态核对无误后通知行李员来收取房态表。 8、留意接听电话的语气要温存委婉，并使用敬语。 9、留意监控各楼层的客情，及员工的工作状况，发觉问题准时上报。 10、如有“团体订房”、“VIP预订或入住”应通知主任、部长做好预备或迎客工作。 11、做好锁匙的收发登记工作，如超出正常归还时间的未还的准时上报。 12、随时做好客人入住及退房等相关记录，并保持房态正确，妥当处理客房遗留物品。 13、午饭前应把部长填写好的修理单送至工程部。 14、具体做好各相关记录工作，例如：麻将出租记录，住房修理记录，派报记录，电话记录等。 15、下午15：00部长填写好房态，核对无误后通知