081218政府网站发展趋势与特征研究（天津）.pptxVIP

北京国脉互联信息顾问有限公司;政府网站发展趋势与特征研究;目 录;什么是互联网与网站？;什么是电子政务？;电子政务建设的价值取向;电子政务建设的重大意义;欧盟如何看待电子政府？;欧盟电子政府的愿景：“考布拉建议”;电子政务如何促进服务型政府建设;我国电子政务的未来之路;电子政务的当下解读：电子+政务（两张皮） or 用电子改造政务，才找到方向，改造包括：提升、优化、创新、再造、融合； 电子政务正在成为政府的基本职能——从技术到管理的角色转变；——与业务紧密相融；——???辅助技术到支撑管理； 电子政务工作者的角色转变：技术人员——管理、规划和运营人员；;什么是政府网站？;正确定位电子政务与政府网站关系;政府网站的重要职责与使命;政府网站应具备的特性;政府网站应具备的特性;网络化：政府网站群 服务化：服务型政府网站，以用户为中心，服务为导向 实用化：强调网站的功能应用 规范化：标准化、精准化 融合化：内外部一体化（无缝化，整合高度集中） 人性化：用户体验与易用性（虚拟现实、场景导航）;什么是服务型政府网站？;用户想要从网站获得什么？;用户是忙碌的;用户怎样搜寻信息？;把最重要的信息放在第一位; ; ;信息构建的核心关注：用户体验;;;;;;;;;政府网站群：科学、前瞻性认知;政府网站群常规构成;网站群产生的社会背景分析; ;网站群要不断适应电子政务发展的新需求;;政府网站群的基本特征;衡量网站群的关键内在与外显性标志;引子;网站规划要素;愿景——在通过Internet及相关技术以电子方式提供信息和服务方面成为全世界政府的领头兵，成为用户利用和接受中央和地方政府信息和服务的首选方式，成为唯一的反映新西兰人民、历史、价值、文化和遗产的新西兰门户，以致于每当人们想到新西兰政府，他们就会想起新西兰政府门户网站。 总体目标——通过信息和通讯技术，提供更好的政府服务和信息，在政府和公民之间建立更为密切的联系。 具体目标——成为用户获取服务和信息的首选途径；提供单一的入口；允许用户自助；以用户而非政府为中心；在传递服务和信息的同时获得较高的成本/效益比。;现状分析与准确定位;政府网站的内容规划;政府网站的功能定位设计;政府网站的构建技巧;分析：政府网站的用户群;政府网站的用户群;站点需求与用户需求;政府网站网页设计存在的问题;好看好用——突出易用性、可用性。 打开网页的速度快——解决南北差异。 基本功能全——如搜索、导航、网站地图等，搜索做到快、准、全、新、稳。 友好度（亲和力）：有服务向导、有温馨提示、友好答复、有帮助信息、有个性化定制-页面定制、个人邮箱服务、有服务对象分类、信息关联度等；如“已经批准你加入会员”可以从友好度上加工——“祝贺您成为会员”，文字上的这种微变，可以提高用户对您的依赖度。 用户能够忍受的最长响应时间：10秒。 易用程度：三次点击。;用户体验要素设计——安全程度;表现规范设计—交互设计;好用：一是按服务对象分类；二是突出整合、用户本位：咨询、投诉、查询三大服务主题栏目;体验在此：把个性化的内容加进去，如视频和语音同步来介绍主要景点、观光要点等信息，并提供下载工具。 ;(1) 服务对象的细分技巧：游客、旅行社、导游、租车公司、礼品店、酒店、过客、研究者……;(2) 需求细分的技巧：知道服务对象是游客了，还要细分需求，考虑-时间-定位；通过细分——容易产生出特色服务来。;科技部门户网站-服务功能和对象把握;浙江省交通厅网站-服务对象细分;宁波旅游局网站——服务需求细分;福建上杭政府网站-服务需求细分;;公务员也是服务群体也是顾客-个性化;美国官方门户; 首先是对服务对象的细分，特别是在首屏中的最上部的地方，除了对传统的分类外，如公民、企业和非盈利机构、政府雇员，还在这一列中加入其他访问者，可能是考虑到其他非美国人对美国的信息需求，特别在美国的旅游者。在对其他人群的细分上，这次改版把它放到了突出位置，例如儿童、父母、年长者、军人和退伍军人，以及在外美国人等，这个分类完全是按照人群来分类的，或者说这是美国联邦政府最关注的群体。 ;公民;为公民提供服务的用户对象细分;个人服务事项举例——老人;面向公务员服务;“常见问题解答” 帮助：提供了99页共达1974条的帮助信息，如公民的救助、困难的补助申请等等，并且征求访问者的意见和态度。 ;香港（本港居民板块）细分服务目录，色调和谐;上海杨浦区-创新服务;上海-突出个性化，突出政民互动; 评测是政府网站建设和运营的助推器，是政府网站持续发展和不断完善的内在驱动力。 “以评促建、以评促改、以评促管、评建结合”，通过评测可以了解网站的现状，包括优势、特点和不足，提供值得借鉴的改进方式和方法，提升整个系统的电子政务绩效和为民服务的形象；促使优