abh_1210_酒店企业营销部培训资料.pptxVIP

台州国际大酒店培训手册 ;概念 ：;益处： ;剖析节约成本益处;目的： ;目标： ;服务销售;前提： ;基本出发点： ;温州金陵滨海大酒店培训手册 ;首要表现是“微笑服务”，即是客人最直接的问候与友善。 ;要有“敬业精神”。 ;人性化销售： ;个性化销售： ;服务销售核心内容：优质服务 ;一是待客公平公道； 二是注重工作效率； 三是细微服务，也称为“个性化服务”即针对客人不同的需求，提供各种细节性的服务，来满足客人的独特需求，体现酒店对客人的人性化关怀。 ;比如：;服务销售重???： ;服务销售的重要补充手段： ;处理投诉应把握三条原则：;以上是服务销售在酒店的实际应用。上至总经理，下至普通员工，都可以通过为客人提供服务来达到销售的目的。在服务过程中的销售才是最直接的销售，每一位员工都是销售人员，在服务中销售，提高酒店的市场竞争力。;温州金陵滨海大酒店培训手册