权威职场礼仪教材.pptxVIP

职场礼仪;大纲;职场伦理与有效的表达沟通艺术;职场伦理;职场上最起码的伦理;负面的特质;在职场上如何尊重别人;在职场上如何尊重别人;在职场上如何尊重别人;职场上最起码的伦理;;正确的工作认知;;好的工作态度;建立和谐的同事关系;掌握和上司相处的技巧;掌握和上司相处的技巧;爱妻六大守则;;服装仪容决定一切;用笑容为服装仪容加分;与人交谈;打招呼的重要性;一般商业用语;一般商业用语;报告事情的重点;５Ｗ３Ｈ;向上司报告的要诀;职场人际法则;上司理想人选应具备的条件;上司理想人选应具备的条件;哪些人最让企业伤脑筋?;自我中心主义(只要我喜欢没什么不可以) 缺乏被指正的雅量，动不动就哭或辞职 不遵守职场伦理，越级报告 搞小圈圈，传八卦 忘性比记性好,文件错别字一堆 没责任心，敷衍;服务心态与服务意识;以 客 为 尊 的 服 务 技 巧;用字遣词：答询客户问题时内容应具体详实。 态度：面带微笑、以和蔼可亲、真诚、委婉、体贴之态度服务客户。 报纸、私人用品、饮品、餐点请勿置于服务台工作区内有失观瞻。 上班时勿闲聊、嘻戏、做与工作无关之事。;性别平等;形态礼仪的主要内容;1.1 致意;1.2 握手;1.3 介绍;1.4-1 递接名片;1.4-2 递送名片技巧;1.4-3 接受名片技巧;1.5 修饰避人;1.6 开门礼仪;1.7 递物礼仪;亲切迎客;热情待客;开门