DA01目标客户业务介绍移动品牌介绍.pptxVIP

百祥文化员工培训 D-A目标客户业务介绍-移动业务;01移动品牌介绍;01移动品牌介绍-企业品牌;二、中国移动通信客户品牌战略 通过实施品牌规划锻造强势品牌以市场细分为基础，在“中国移动通信”企业品牌下，实施以“全球通”“动感地 带”“神州行”三大客户品牌为主导的品牌架构体系，面向细分客户群实施不同的品牌策略，赋予不同的品牌内在特 性，形成鲜明的品牌区阁和差异性，满足不同消费群的不同需要。 ;三大客户品牌的目标人群： 全球通：针对26—45岁的中产阶层，以服务、回馈和业务为品牌主要驱动因素，月消费大概为100元以上 动感地带：针对15-25岁的年轻人，在校学生，以新业务和资费为品牌主要驱动因素，月消费为100元以下。 神州行：针对广大社会基础人群，以资费为品牌主要驱动因素，月消费为100以下。 ;三大客户品牌;三、全球通客户品牌 “全球通”是中国移动通信的旗舰品牌，知名度高，品牌形象稳健，拥有众多的高端客户。它已经成为国内网络覆盖最广泛、国际漫游国家和地区最多、功能最为完善的移动信息服务品牌，充分体现了“全球通”品牌的核心理念——“我能”。;全球通品牌的核心价值-自我实现 追求 品牌核心价值是品牌DNA，反映了品牌的内在精神，可以触动消费者的内心世界并取得共鸣，能够为客户提供更多更深层次的满足。 全球通品牌的传播调性-积极、掌控、品位 品牌调性用于规范广告创意，媒体投放选择，促销、公关等所有品牌传播活动的风格。 积极——有清晰的生活目标，希望生活丰富多彩，积极进取。 掌控——通过对创新科技的 应用，追求效率，实现对生活的掌控。 品位——自我认同，有时代感，追求格调和品位。 全球通品牌的传播口号——未来在我手中 品牌口号是品牌核心价值的体现和表达，传达出品牌的态度。;全球通品牌塑造的要点——形象;全球通形象代言人;全球通VIP俱乐部是中国移动通信专为持有钻石卡、金卡、银卡的全球通VIP客户提供差异化服务的平台，通过这一平台，您可以享受到集“优质网络服务、优质客户服务、优质延伸服务”为一体的3A服务。 全球通品牌塑造要点—???会员特色服务 全球通VIP俱乐部商务会所服务 全球通VIP俱乐部机场贵宾服务 全球通VIP俱乐部火车站贵宾服务 全球通VIP手机俱乐部服务 全球通VIP高尔夫俱乐部服务 全球通VIP车友俱乐部服务 全球通夏令营 全球通VIP讲堂 全球通VIP健康俱乐部服务 全球通VIP特约会所服务 ;全球通 俱乐部;全球通品牌的塑造要点——产品及业务 产品和业务是指为客户提供的基础语音业务（例如本地通话 、国内长途 、国内漫游 、 国际长途 、 国际漫游 等）、语音增值业务（例如主叫显示 、来电提醒 、呼叫转移 、呼叫限制 、 语音信箱等）、无线音乐（彩铃）和数据增值业务（彩信 短信 、游戏 等），也包括与通讯服务相捆绑的手机产品。 资费套餐：全球通88套餐，全球通理财套餐 …… ;四、动感地带客户品牌 动感地带是中国移动通信为年轻时尚人群量身定制的移动通信客户品牌。 动感地带（M-ZONE）是一种流行文化，是一种生活方式…… 动感地带是年轻人自己做主的通讯地带；在这里没有烦琐的规条，制约，只有最好玩、最流行的； 这是个年轻人可以发挥想象力，展现自我的空间；在这里年轻人可以自由的表达自我，用自己的语言密码与同类沟通；这里将年轻的本钱兑换成乐趣，使沟通玩得更精彩，让青春闪得更灿烂。 动感地带（M-ZONE）是一群年轻人，他们—— 崇拜新科技；移动性高，走到哪玩到哪；有族群特定语言；图象文化，涂鸦文化，爱收藏玩偶，DIY，彰显自我。;动感地带诞生背景 市场竞争的推动——技术的同质化、产品的雷同、价格的下滑……移动通信行业市场竞争日趋激烈，使得企业必须实施品牌战略才能在竞争中突围而出，“动感地带”（M-ZONE）正是应对市场竞争的产物。 市场细分的结果——在中国移动通信原有客户品牌结构下，“全球通”面向中高端市场，26~45岁的中产阶层是其主要的目标客户；“神州行”主要面向低端市场，目标用户多为中年及以上人群。而15~25岁的年轻人市场仍是空白，这就为“”动感地带（M-ZONE）的诞生创造了空间；同时年轻人对通信市场的重要性日益突出，年轻人为数据业务使用的领军人，他们自身的成长，为通信业带来未来的价值 企业形象的转变——“动感 地带”（M-ZONE）品牌推出前中国移动通信的企业形象为：大型的，国有的、稳重的、可信赖的……。动感地带为中国移动通信企业形象注入了朝气和创新精神。;;动感地带为年轻人营造了一个个性化、充满创新和趣味性的家园。它代表一种新的流行文化，用不断更新变化的信息服务和更加灵活多变的沟通方式来演绎移动通信领域的“新文化运动”。动感地带用创新的手段拓展了通信业务的外