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激励理论; ;1 基于需求的激励理论;1.1需求层次理论;需要层次与组织措施的对应关系;1.2 ERG理论;1.3 人类的先天动机;1.4 习得需求理论;1.5 双因素理论; ; 保健因素
工资
公司的监督制度
公司的政策
上下级关系
同事之间的关系
工作的保障
工作环境
职务
地位;1.5 内容型激励理论的实践意义;2 过程型激励理论; ;2.1 期望理论; ; ; ;应用注意：;2.2 公平理论 ; ;2.3 强化理论; ; ; ; ;3 沟通的过程;4 沟通渠道及选择;例：空间位置对学生课堂参与的影响 ;如何选择沟通渠道; ; ;《故事》：秀才买柴;5 沟通障碍;6 沟??的类型;正式沟通：按照规定的指挥链或者作为工作的一部分而进行的沟通。
非正式沟通：不是由组织的层级结构限定的沟通。这种交流未经管理层批准，不受等级结构的限制。
优点：
促进员工的社会需要；有利于改进组织的绩效。;非正式沟通的形态
（a）单线型
（b）饶舌型。信息由一个人告诉其他所有的人，这个人是非正式组织渠道的关键人物。
（c）集合型。在沟通渠道中有几个中心人物，由他们转告其他若干人即A将信息传递给特定的B、C、D，再由他们传递出去。
（d）随机型。想告诉什么人就告诉什么人，并无一定的中心人物或选择性。;下行沟通是指信息从管理者流向下属人员的沟通；
上行沟通是信息从下属人员流向管理者的沟通；
横向沟通是在同一组织层次的员工之间发生的沟通；
斜向沟通是指发生在同时跨工作部门和跨组织层次的员工之间的沟通。 ;链式沟通网络;轮式沟通网络;Y式沟通网络;环式沟通网络;全通道式沟通网络;7 提高人际沟通;与有效倾听技能有关的八种行为
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