前台服务手册汉庭酒店连锁.pptxVIP

汉庭酒店连锁;目录;一、岗位描述;二、汉庭基础服务流程;三、业务流程标准（一）;三、业务流程标准（二）;三、业务流程标准（三）;四、相关制度（一）;四、相关制度（二）;五、案例分析;六、应用表格（一）;六、应用表格（二）;六、应用表格（三）;六、应用表格（四）;详细解释;目录;一、岗位描述;1.1 直接上级1.2 岗位职责;1.3 工作内容（一）;1.3 工作内容（二）;1.4 当班工作程序（一）;1.4 当班工作程序（二）;1.4 当班工作程序（三）;1.4 当班工作程序（四）;1.4 当班工作程序（五）;二、汉庭基础服务流程;2.1 三步服务程序;2.2 待客礼仪 10.5FL;2.3 注目礼标准—距离客人十步微笑目光交流;2.4 欠身标准;2.5 接听电话的礼仪;三、业务流程标准（一）;三、业务流程标准（二）;三、业务流程标准（三）;3.1 接受散客预订（一）;3.1 接受散客预订（二）;3.1 接受散客预订（三）;3.1 接受散客预订（四）;3.1 接受散客预订（五）;3.1 接受散客预订（六）;3.1 接受散客预订（七）;3.1 接受散客预订（八）;3.1 接受散客预订（九）;3.2 接受中介预订（一）;3.2 接受中介预订（二）;3.3 接受CRS预订（一）;3.3 接受CRS预订（二）;3.4 散客入住（一）;3.4 散客入住（二）;3.4 散客入住（三）;3.