高档住宅物业项目沙盘推演方案.docx

... . . . .... . . . . 香榭里花园高档住宅 香榭里花园高档住宅 物业项目沙盘推演方案 ... . . . 目 录 序 言 4 第一篇 物业服务项目的概括分析及服务理念、目标 10 第一节 项目概况 10 第二节 项目分析 11 第三节 服务目标及理念 12 第四节 项目管理 13 第二篇 香榭里花园业主委员 17 第一节 业主委员会基本情况 17 第二节 业主委员会选举方式 18 第三篇 物业合同的续签及合作方法 18 第三篇 管理方式与工作计划 20 第一节 管理目标 20 第二节 分项指标 21 第三节 服务特色 22 第四节 工作计划 24 第四篇 人员的配备、培训与管理 28 第一节 人员架构图 28 第二节 人员的配备 29 第三节 人员的服务与培训 30 第五篇 经费收支预算 35 第一节 经营管理收入预算 35 第二节 经营管理支出预算 36 第六篇 制度、档案的建立与管理 39 第一节 档案的分类 .39 第 二 节 档 案 管 理 要 求 ..41 第三节 建设资料档案的管理 42 第 四 节 住 房 档 案 的 管 理 . .43 第五节 装修档案的管理 ..43 第六节 设备设施档案的管理 44 第七节投诉与回访记录档案的管理 第七节 投诉与回访记录档案的管理 4 第八节 其他资料的管理 ..46 第七篇 房屋及公用设施管理与维护及标准 47 第一节 房屋本体及公用设施维修养护 47 第二节 房屋本体及公用设施维护养护计划及标准 .55 第八篇 机电设备设施管理 69 第一节 香榭里花园设备概况 69 第二节 岗位职责 71 第三节 机电设备的基础管理 73 第四节 香榭里分系统设备管理 78 第九篇 秩序安全、车辆管理、紧急预案 110 第一节 消防安全管理 110 第二节 治安安全防管理 128 第十篇 环境卫生及绿化管理 140 第一节 清洁管理 140 第二节 绿化管理 148 第三节 消杀管理 155 第十一篇 客服服务与信息管理 159 第一节 任务和岗位设置 159 第二节 服务人员任职要求及岗位职责 161 第三节 客服人员形象规 164 第四节 服务程序 169 第五节 物业信息管理 179 第十二篇 社区文化与便民服务 190 第一节 社区文化服务 190 第二节 便民服务 194 结束语——团队感言 201 序 言 在物业服务行业全面升级革新的大背景下，我们带着不断沉淀自己的经营管理能力、提高自己的远见卓识，让自己在物业服务工作中发光发热， 发挥自己更大的作为，为业主提供更好、更高的服务的愿景，来到了这次 由房地产和物业管理进修学院组织的——市物业管理项目经理技能培训 班。 大家聚集一团，在学院老师的带领下，这次物业管理项目经理技能培训扬帆起航，我们领航队开始了学习、勘探、摸索、求知。 领航队坚持理论与实际想结合，课堂之上认真听取各位老师的理论阐 述。科学理论是系统化的科学知识，是关于客观事物的本质及其规律性的相对正确的认识，是经过逻辑论证和实践检验并由一系列概念、判断和推理表达出来的知识体系。他具有指导行动的作用，一个没有理论做指导的项目经理会像无头苍蝇似的，缺乏方向感。在此，我们要感所有授课老师的认真负责，一丝不苟，用心良苦，毫无保留地将他们的经验倾囊相授。理论必须联系实际，我们学习的目的是能够为业主提供更好、更高的 服务，为物业公司创造更多的收益，学习不能闭门造车，要联系实际。为 了让这次培训学有所成，领航队以香榭里高档小区为沙盘模拟管理项目， 结合课堂理论知识，领航队成员分工协作，赶赴现场进行项目踏勘，调研 分析，了解小区实际情况，结合温婷老师的宝贵意见，大家相互交流探讨， 真正表现出了项目经理人的那种严谨、细致、艰苦的探索精神。全体队员 严格按照沙盘方案的整体框架及管理要点，从不同角度实地调研，并积极 讨论，为编制和优化项目管理方案打下坚实的基础。 在组长的细心安排和带领下，我们利用业余时间先后多次开展小组会 议，讨论方案的编制，同时为了方便大家交流，我们一组还利用 QQ网络平台，飞信平台在网上进行多次讨论，确定了方案整体管理构想与管理目标。 为了实现目标，我们全体组员，始终坚持以真诚、守信、依法管理、规运 作为管理理念的根和本，从而达到管理目的。做为二十期的学员，我们有 信心，有决心，把香榭里花园项目管好，为客户服务好，把企业品牌擦亮， 提交一份满意的答卷。 最后，我们二十期一组全体学员发自心的向本次培训的各位授课教师 说一声：老师们，你们辛苦了！ ... . . . 领航队人员分工具体如下： 序号 文案编制 1 方怀红 项目概况及分析 2 马亚军 服务目标及理念 3 文清海 管理方式 4 曾杲 工作计划 5 林启崇 业主委员会 6 蒙明爱 人员的