护患有效沟通艺术.pptxVIP

护 患 有 效 沟 通 艺 术 ;学习目录;一、医患沟通的重要性:;１、护患沟通的重要性;２、护患沟通的优势;３、护患沟通的障碍;４、提高患者护理满意的 新思路;二、患方特征：1、患者对伤病的感知;2、患者家属的感知;3、患方的需要;三、护患沟通存在的问题;三、护患沟通存在的问题;四、服务理念的转变;（一）新形势下的医院需要建立新的医疗质量观;（一）新形势下的医院需要建立新的医疗质量观;（二）医院为什么要实行人性化服务;（二）医院为什么要实行人性化服务;（二）医院为什么要实行人性化服务;（二）医院为什么要实行人性化服务;（二）医院为什么要实行人性化服务;五、感动式沟通服务艺术;１、称呼礼貌挂嘴边;２、目光神态传爱心;３、诚挚态度满胸怀;４、细致入微手中活;５、抚触患者添情份;六、护患沟通“关节处”;２.门诊室;３、手术前;４、手术后;５、重症病人;６、护患纠纷后;七、护士心身调节“点”;八、工作中的体会;1、入院时护患沟通;2、住院期间护患沟通;2、住院期间护患沟通;3、正确处理护患纠纷;3、正确处理护患纠纷;3、正确处理护患纠纷;3、正确处理护患纠纷;　3、正确处理护患纠纷;3、正确处理护患纠纷;