客户终端管理与维护.pptxVIP

客户终端管理与维护;课程大纲;一、客户关系管理;CRM四大功能;什么是客户的质量？ ; 1．收集资料 ;2．分类、分级与建立模式 ;3．规划与设计营销活动 ;4．标准营销行为的测试、执行与整合 ;5．实行绩效的分析与衡量 ;处理好客户关系的十二大法宝;8、微笑就是财富。 9、间接提醒别人－－ 良药甜口利于病。 10、给人以崇高。 11、让别人自己下结论，不要 让自己的想法强加给别人。 12、用差异的原则来对待每一个人。 ; 二、终端环境和陈列; 商品陈列技巧;改善陈列面的好处：;检查产品陈列：; 陈列位：商品陈列位置;陈列位置：; 客流线研究：;人潮密集客流线（关键区）：;最佳高度：;充足照明光线的位置，明亮不刺眼。 令人舒适的环境位置，无异味。 适合操作陈列生动化的位置。 足够宽的位置，留下目光、注视。;微笑--- 和音乐一样。 是国际上一种通用语言。 是人与人交流的催化剂。 微笑--- 代表了友善、亲切、礼貌和关怀。 巧用微笑魔力，成功在握。;沃尔玛员工宣誓： 我保证，对三米以内的顾客微笑， 并且直视其眸，表达欢迎之意。; 体态语言：; 体态语言; 买客的体姿 看客的体姿 游客的体姿; 服务体姿规范;递商品：不摔、不撒、递在顾客手中， 或放 在顾客面前，让顾客挑选。 放商品：成交商品包好后