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《组织行为学》典型案例 第一章 组织行为学的研究对象与方法 案例 1--1 ：克里斯·霍夫曼（ Chris Hoffman ）的烦恼 克里斯·霍夫曼（ Chris Hoffman ）从大学毕业，情绪高涨地开始了她的新工作——ＩＢＭ的销售代表。最初 的几个月， 她忙得不可开交，参加了大量的正式职业培训，了解她将负责销售的产品， 还要 费力去理解她那个高深莫测、性情多变的上司。 这天晚上，下班回家的克里斯满心困扰，辗转难眠。几周来她在工作中留意观察，许 多问题萦绕脑海： “为什么一些同事会比另一些更加成功？在主要用电脑来交流的今天，当 我们走出家门走入工作时， 怎样才能像一个团队一样共同合作？怎样才能学会应付完成销售 额的压力？当我叫同事卡丽（ Carrie ）帮忙的时候，她为什么不跟我合作？为什么经理征询 我的意见，但随后又不理睬我的建议？新的ＩＢＭ文化和旧的有什么差别？它为什么总在不 停地变化？ 思考题 : 克里斯·霍夫曼（ Chris Hoffman ）为什么感到困扰？你能给她一些意见吗？ 参考答案： 如果克里斯希望成为一个好员工， 并且日后晋升为管理者， 她就必须了解 组织是怎样运作的， 必须了解人的行为， 学习如何改善自己的人际交往技能， 学会处理在工 作中与他人的关系。 而这些方面， 组织行为学的知识对她提高工作效率、 实现目标会有重大 帮助。 案例 1 一 2 霍 桑 实 验 位于美国芝加哥城外西方电器公司的霍桑 (Hawthome) 工 厂 ,是一家制造电话机的专用工厂 ,它设备完善、福利优越、具有良好的娱乐设施、医 疗制度和养老金制度。但工人仍愤愤不平 ,生产效率也不理想。为此 ,1924 年美国科学院组织 了一个包括各方面专家在内的研究小组 ,对该厂的工作条件和生产效率的关系进行了全面的 考察和多种试验。 这就是著名的霍桑试验。 从 1924～ 1932 年 ,在将近 8 年的时间里 ,霍桑试验 前后共经过两个回合。 第一个回合从 1924 年 11 月至 1927 年 5 月 ,它主要是在美国国家科学 委员会的赞助下进行的。第二个回合是 1927～ 1932 年，主要由美国哈佛大学教授梅约 (Elto Mayo) 主持进行研究。整个试验前后共分为四个部分。 一、 照明实验 这项实验在霍桑工厂共进行了两年半时间 ,试验是在被挑选出来的两组绕线工人中间 进行的。一组是“试验组 , 一组是“参照组 。在试验过程中 , “试验组 不断地增加照明的强 度 ,从 24 、46 、76 烛光逐渐递增 ,而“参照组 的照明度始终保持不变。 研究者起初打算考察照明和产量之间的关系 ,找出一种理想的照明度 ,在这种照明度下 工作 ,能使工人的生产效率达到最高标准。 但出乎研究者的意料之外 ,试验的结果 ,两组的产量 都在不断提高。 后来他们又采取了相反的措施 ,逐渐降低 “试验组 的照明强度 ,还把两名试验 组的女工安排在单独的房间里劳动 ,使照明度一再降低 ,从 10 烛光、3 烛光一直降到 0.06 烛