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职业经理人12项修炼;;12项修炼;12 SKILLS FOR PROFESSIONALMANAGERS;职业经理人12项修炼;职业经理人12项修炼;职业经理人12项修炼;思维能力是首要的能力;职业经理人的素养;职业经理人所需要的职业化能力;职业经理人 的七项恶习;以自己 的方法来处理事情； —结果：无法标准化、规范化，效果不佳；;没有明确的公布时间、地点与承办者； —结果：本人不在时部属一筹莫展，无法进行工作;身为管理者却不知道做什么工作； —结果：无法具体的理解钱、物、人方面的管理，漏洞百出；;认为接受权限后就无须报告，因此从不报告与联络； —结果：直属上级无法得知工作结果，不敢再委派工作；;认为呆在公司就是工作，活动四肢便是工作； —结果：一天到晚尽做一些与业绩无关的工作，企业的业绩始终无法提升;认为管理者的工作是照本宣科的实行上司的命令，只要不佛逆于上司，不被上司斥责，就尽管理者的责任； —结果：变成没有自主性，缺乏判断力的机器人管理者。;高层主管的任务;中层主管的任务;IT平台;职业经理人应有的动机（M）;职业经理人应有的知识（K）;职业经理人应有的态度（A）;职业经理人应有的习惯（H）;职业经理人应有的习惯（H）;职业经理人应有是习惯（H）;管理的定义;管理的实质;管理对象(资源);职业经理人的日常工作;客户满意度 竞争优势赢取;第一项修炼—制定计划;计划的定义;计划的 要素;不同阶层主管负责计划的内容;管理循环;PDCA循环的特点;统计的工具;回答“5W 1H ”;七种工具;第二项修炼—制定决策;决策的技能;决策的工具;决策的五个要素;第三项修炼—问题处置;解决问题;解决问题的技能;脑力激荡法;分类图法（点子分类）;第四项修炼—团队建设;领导力;团队建设的技能;团队建设的工具;有效团队的特征;第五项修炼—领导技能