统一通信HCNA认证IHUCA第九章话务台业务ISSUE.pptxVIP

本页不打印修订记录课程编码适用产品产品版本课程版本ISSUEUCE109UCHCNA2.0开发/优化者时间审核人开发类型（新开发/优化）冯伟/2099522012.12周志刚/217530新开发第九章 话务台业务 前言eSpace SoftConsole是华为eSpace统一通信解决方案中提供的一款软话务台产品，是为用户提供的基于IP交互技术，应用于PC 终端的软电话平台。可以满足企业提供话务员座席服务的需求，为企业打造客户服务门户，提升企业对外形象。 目标学完本课程后，您将能够:认识话务台功能和组网架构；了解话务员功能；掌握话务台配置和终端操作；了解话务台应用的若干场景。 目录第一节 话务台介绍第二节 话务台调测第三节 话务台客户端操作话务台介绍企业信息系统/客户信息系统话务台 服务器座席组信息管理用户信息管理录音记录话务台日志职员/客户信息来电排队指定接听来电转接联系人查询客户话务员SoftConsoleeSpace U19xx话务台组网介绍BMUU19XXSOAP私有协议话务台服务器SIP私有协议SIP客户话务台客户端话务台客户端硬终端数据语音话务台业务原理话务台 —— U19XX话务台 —— BMU话务台通过与U19XX主机进行通信，实现基本业务功能和坐席业务功能。话务台通过与BMU进行通信，实现业务配置和话费查询功能。话务台功能话务台除了具有普通话机的所有功能外，还具有如下功能：来电排队、呼叫转移、强插、强拆等业务控制功能坐席置忙和置闲调整来电排队队列，指定接听排队队列中重要来电查询企业通讯簿，管理联系人信息点击在通讯簿和通话记录中的用户进行呼叫查询和播放录音文件设置夜服业务、免打扰业务、叫醒业务和呼叫权限查询话费 目录第一节 话务台介绍第二节 话务台调测第三节 话务台客户端操作话务台调测流程U19XX上配置互联数据在BMU上配置话务台数据添加话务台组将话务员加入话务组为话务员添加权限为话务组配置企业通讯簿配置话务台服务器登录话务台服务器参数设置U19XX设置添加话务台用户在U19XX上配置互联数据U19XX数据配置如下：以admin用户登录U19XX。 执行enable命令，输入密码，进入Config模式。 配置话务台服务器的IP地址。 config system ctiserver ip 192.168.1.9执行save命令，保存配置。话务台调测流程U19XX上配置互联数据在BMU上配置话务台数据添加话务台组将话务员加入话务组为话务员添加权限为话务组配置企业通讯簿配置话务台服务器登录话务台服务器参数设置U19XX设置添加话务台用户在BMU上管理话务台BMU上添加话务台组接入码即企业提供的热线电话，其它用户拨打接入码接入坐席 接入码不能与话务员的SIP号码相同将坐席号码添加到话务台组为坐席添加权限为话务台添加强插强拆业务权限。 为话务台组添加通讯薄添加话务台通讯薄的地址，修改后需重新启动BMU服务使配置生效。话务台调测流程U19XX上配置互联数据在BMU上配置话务台数据添加话务台组将话务员加入话务组为话务员添加权限为话务组配置企业通讯簿配置话务台服务器登录话务台服务器参数设置U19XX设置添加话务台用户登录话务台服务器登录服务器选择“开始 所有程序 Huawei UC 话务台服务器”，或者双击双击桌面快捷图标 ，启动话务台服务器。 在“登录”对话框中输入管理员帐号和密码（默认用户名admin，密码huawei），单击“登录”。话务台服务器界面设置话务台服务器对接数据设置话务台服务器对接数据配置完成界面与统一网关连接正常话务台通讯薄与OpenLDAP话务台客户端通过OpenLDAP获取企业通讯录。配置话务台服务器参数。话务台通讯薄与OpenLDAP检查OpenLDAP单击系统托盘的OpenLDAP图标，系统弹出“LDAP 服务管理器”界面，显示LDAP服务正在运行，表示OpenLDAP启动成功。添加坐席在话务台服务器的菜单栏中选择“控制 用户信息维护”。 添加坐席可选择添加四种用户：1. 话务员2. 班长3. 管理员4. 话务台服务器管理员添加坐席 – 添加完成 目录第一节 话务台介绍第二节 话务台调测第三节 话务台客户端操作坐席终端软件企业通讯录坐席信息来电排队/保持排队录音功能夜服功能实用的控制功能 呼叫、拒绝、接听、保持、 恢复、转移、强插、强拆坐席客户端安装话务台客户端安装包和预配置文件路径：\Software\eSpace UC V100R002C01\eSpace_Console\Client预配置文件SetupConfig.ini位于话务台客户端安装文件的同级目录下。用记事本打开SetupConfig.ini文件，修改参数。安装目录默认为“C:\Program Files