全面质量管理知识培训课程.pptxVIP

质量意识培训;把追求责任心和职业道德的完善作为目标的人，一定会走向成功。 质量管理，始于教育，终于教育。 质量教育是质量管理重要的一项基础工作。通过质量教育不断增强员工的质量意识，并使之掌握和运用质量管理的方法和技术，使员工牢固树立质量第一的观念，明确提高质量对于整个国家、企业的重要作用，认识到自己在提高质量中的责任，自觉地提高管理水平和技术水平以及不断地提高自身的工作质量，最终达到全员参与、全面质量管理之目的。;第一章 何为质量？;我们说每个顾客购买产品都是由一定的期望所决定的，或是产品的功能、性能，或是产品的外观，或是公司的信誉，或是商品的价格，或是他的牌子，或是他的服务。如果商品在使用中达到了人们的这种期望，顾客就感到满意，并认为这种商品质量好；反之就会做出产品质量不好的判断。 质量专家的定义： 1、质量的定义就是符合要求，而不是好，好、优秀、独特等术语都是主观的和含糊的——克劳斯比 2、质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品——戴明;3、产品在使用时能够成功满足用户需要的程度——朱兰 4、质量管理就是最经济、最有效地开发、设计、生产、销售用户最满意的产品和服务——石川馨;质量的权威定义： 一组固有特性满足要求的程度。—ISO9000 质量具有经济性、广义性、时效性、相对性和满意性。 质量参数、质量标准: 用一般定义讨论质量问题会很抽象，不具体（好坏，高低来衡量）