公共关系学ch6公关工作程序.pptxVIP

第六章 ;;;　 上例说明： 公共关系调查的内容范围是广泛的,它涉及到社会组织公共关系状态的种种影响因素。 公共关系调查是帮助了解组织公关现状,确定公关目标,决定公关活动内容的基础准备工作。;;指 标;美 誉 度; 设计出一套能反映自身认知度和美誉度的具体指标，对每一指标划分不同的档次，以此来衡量组织的实际形象，以便找出影响形象的具体因素。 例如，根据组织的具体情况，可以选用产品质量、服务观念、管理水平、人员素质、厂容 厂貌、广告形象等指标来衡量组织的形象状态??;;二、公共关系计划;;浙江苏泊尔炊具股份有限公司成立于1994年8月27日，是中国炊具行业的领军者。“苏泊尔”牌不粘锅是“国家免检产品”，销量列国内第一，在全球有5000万左右的家庭使用苏泊尔炊具。苏泊尔不粘锅以及其他大量不粘锅企业都采用了美国杜邦提供的“特富龙”不粘涂料。 2004年7月11日，美国杜邦公司“特富龙”危机事件发生。事件发生后，苏泊尔占有主导地位的国内不粘锅市场遭受到毁灭性的打击，销量下降到不足原来的10%；而就在此时，有消费者对苏泊尔生产的不粘锅提起诉讼，引发了“北京消费者起诉杜邦锅”事件；在事件余波未息的时候，11月2日国内又有媒体报道：“不粘锅不能用于酸性食物”，再次掀起了对不粘锅的质疑浪潮……一时间苏泊尔企业乃至整个不粘锅行业都笼罩在这一系列“连环危机”的强大压力之下。 项目调研 通过媒