绩效管理全球最佳实务讲义.pptxVIP

© 2000 Arthur Andersen All rights reserved. 绩效管理全球最佳实务安达信公司 一、绩效管理循环 设定绩效评估的目标和关键评估指标(KPIs)是整个绩效管理循环的起点和核心 分析确认绩效障碍，以制定计划推进绩效管理，规避或克服绩效障碍 绩效管理执行过程中，需要对公司实际的业绩进行及时的监控与评估 根据绩效监控与评估的结果，奖励并指导员工不断提高绩效 二、绩效评估体系的设计 平衡计分测评法有效的将财务指标和业务指标结合在一起，多角度的测评绩效 根据平衡计分测评法的原理，通过有效的测评确定关键绩效指标 使员工明确公司的发展方向，促使个人的期望与企业发展使命相一致 定期反馈并评估员工的绩效表现 根据员工的绩效评估表现，认同并激励员工 将客户满意度融入绩效考核 组建工作团队，鼓励团队参与者 绩效管理最佳实践目录 一、绩效管理循环 高盛公司将业绩与报酬分开来讨论，提出一种新的“全方位评价”方案。每一个雇员会和各个方面—上级和下级进行细致和漫长的评估。 最佳实践 最佳实践公司 最佳实践原理 绩效管理目标是根据企业的发展战略目标制定的，从而确保通过绩效管理推进的部门及员工的行为能够与公司整体的发展目标相一致。 关键评估指标(KPIs)是量化的绩效衡量标准，用来监控向企业战略目标迈进的进程并沟通业务结果。 关键评估指标(KPIs)的长期目标或短期目标，都是注重于企业的持续和突破性的改进。 设定绩效评估的目标和关键评估指标(KPIs)是整个绩效管理循环的起点和核心 一、绩效管理循环—关键绩效考核指标确定过程 目标和方向 购买产品或服务的 个人、团体和组织 对于应取得何种成果以满足顾客需求的陈述 直接影响目标实现的 活动 建立量化的指标以引导和监控期望结果 一、绩效管理循环 最佳实践 最佳实践公司 最佳实践原理 确认绩效障碍是顺利推行实施部门绩效管理的必要前提，在此基础上制定计划以针对发现的绩效管理障碍采取相应行动。 重组公司和各分支机构的组织架构，理顺业务流程，明确各部门和分支机构的职责 在整个公司范围内建立全面预算体系，为绩效评估提供参照标准或根据实际情况合理修改绩效考核目标值 加强对各部门、分支机构和员工关于绩效管理的培训，建立正式/非正式的沟通渠道，使其通过了解绩效管理的内容和具体措施，接受认同绩效管理 分析确认绩效障碍，以制定计划推进绩效管理，规避或克服绩效障碍 一、绩效管理循环 最佳实践 最佳实践公司 最佳实践原理 根据绩效管理的目标对实际的业绩表现进行衡量和评估，及时发现存在的问题和差距。 在监控与评估的过程中，有必要采取“平衡分数卡” 的方法，即确定各项评估目标和具体评估指标的权重。 绩效管理执行过程中，需要对公司实际的业绩进行及时的监控与评估 一、绩效管理循环 高盛公司将业绩和报酬紧密结合，将合伙人根据资格分成不同阶层，根据对合伙人贡献的客观评估，将每一阶层分为三个等级，一个合伙层的最佳经营者会比上一各阶层最底部的人得到更多的报酬。 最佳实践 最佳实践公司 最佳实践原理 奖励与指导是绩效管理循环的最后一环，需要对绩效表现出色的部门或个人进行奖励和表扬，对表现欠缺的部门或个人进行指导和鼓励。要建立与绩效挂钩的激励制度。 激励制度可以有不同的实现方法，如对员工或部门进行表扬，给予现金嘉奖或让员工享受额外的假期，让员工拥有股权等。 根据绩效监控与评估的结果，奖励并指导员工不断提高绩效 二、绩效评估体系的设计 苹果电脑公司将平衡计分法作为规划长期绩效的手段。财务方面，强调股东价值；顾客方面，强调市场份额和客户满意度；在内部程序方面，强调核心能力；在创新和提高方面，强调员工态度。 最佳实践 最佳实践公司 最佳实践原理 平衡计分测评法从四个重要方面来观察企业： 顾客如何看我们（顾客角度） 我们必须擅长什么（内部角度） 我们能否继续提高并创造价值（创新与学习角度） 我们怎样满足股东（财务角度） 将公司的战略和使命转化成具体的目标和测评指标，确定平衡计分测评法各指标的权重。 平衡计分测评法使公司增强竞争力的行动中看似迥异的考核指标同时出现在一份管理报告中，并防止了次优化行为。 平衡计分测评法有效的将财务指标和业务指标结合在一起，多角度的测评绩效 二、绩效评估体系的设计 最佳实践 最佳实践公司 最佳实践原理 关键绩效指标包括产出绩效指标与流程绩效指标。 典型的产出绩效指标就是传统的财务指标，显示流程运作的结果、控制资源及监控结果。 流程绩效指标则要针对公司流程中存在的问题与风险来制定，以激励员工控制风险。 绩效指标设立时需要进行有效性测试： 单个指标的特性测试 指标的平衡性测试 指标的相互关系测试 根据平衡计分测评法的原理，通过有效的测评确定关键绩效指标 二、绩效评估体系的设计 美国Conti