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第二章：市场营销管理及其理念; 一、市场营销管理;（一）市场营销管理的内涵与本质;（一）市场营销管理的内涵与本质;（二）企业面对的需求状况;（二）企业面对的需求状况;（二）企业面对的需求状况;（二）企业面对的需求状况; 二、市场营销管理过程;（一）企业战略与战略管理;（一）企业战略与战略管理;（一）企业战略与战略管理;（二）企业战略管理过程;（三）市场营销管理;（三）市场营销管理; 市场营销组合因素 ; 市场营销组合的特点;三、市场营销管理观念;三、市场营销管理理念;（一）生产观念;（二）产品观念;（三）推销观念; ;（四）市场营销观念;（四）市场营销观念;（五）社会营销观念; 表2-1 营销理念比较;四、市场营销观念创新与拓展;（一）顾客价值;（一）顾客价值;（一）顾客价值;产品价值;（一）顾客价值;（一）顾客价值;（二）顾客满意;（二）顾客满意;（二）顾客满意;（二）顾客满意;（二）顾客满意;归因及应用;归因理论在消费行为中的使用;（二）顾客满意;（二）顾客满意;（三）顾客忠诚; 2、顾客忠诚分类;（三）顾客忠诚;（三）顾客忠诚;（三）顾客忠诚;（三）顾客忠诚;（三）顾客忠诚;（四）关系营销;（四）关系营销;表2-2 关系营销与交易营销的比较;2、关系营销的本质特征;3、关系营销的市场领域;3、关系营销的市场领域;4、关系营销的具体实施;4、关系营销的具体实施;4、关系营销的具体实施;（五）内部营销; （五）内部营销;（五）内部营销;（五）内部营销;（六）体验营销;（六）体验营销;（六）体验营销;（六）体验营销;（六）体验营销;（六）体验营销;（六）体验营销;（七）绿色营销;（七）绿色营销;（七）绿色营销;（七）绿色营销;（八）市场营销道德;（八）市场营销道德;（八）市场营销道德;（八）市场营销道德;（八）市场营销道德; 思考题; 思考题
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