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金融消费纠纷典型案例 案例一：甲银行诉陆某、高某金融借款合同纠纷案 【要旨】 在书面材料上签名， 一般应视为签字人对该书面材料内容的 认可，具有法律效力。签字人如仅以疏忽大意、未看条款等理由 对该书面材料内容不予认可或主张合同约定非自己真实意思表 示的，不能推翻合同效力。 【案情】 2014 年 2 月 14 日，甲银行与陆某签订《个人循环贷款额度 协议》，约定甲银行提供个人循环贷款额度 117 万元。同日，陆 某、高某与甲银行签订《个人循环贷款最高额抵押合同》 ，以自 有房屋为借款作担保。 2014 年 2 月 20 日，陆某向甲银行出具 《委 托放款授权书》 ，要求将贷款 117 万元发放至案外人沈某账户。 2014 年 2 月 25 日，甲银行与陆某签订《个人抵（质）押循环贷 款合同》一份，约定陆某为个人消费向甲银行贷款 117 万元。甲 银行按约放款。后借款到期，甲银行诉至法院要求陆某、高某偿 付本金 1,053,001.63 元及其利息，并就抵押房屋行使抵押权并优 先受偿。陆某以其签字时， 《委托放款授权书》等文件是空白等 理由提出抗辩。 【审判】 法院认为， 《个人循环贷款最高额抵押合同》 、《委托放款授 权书》、《借款凭证》三份证据均有陆某的亲笔签名，结合贷款办 理过程等情况可以确定陆某指定放款至沈某账户。 陆某提出其是 在上述文件空白的情况下签名， 后甲银行篡改来进行抗辩， 未提 供足够证据，故法院不予采纳。 《个人抵（质）押循环贷款合同》 签名栏有陆某的亲笔签名， 但陆某以未看清合同内容， 未收到合 同文本等否认该合同效力，缺乏依据。甲银行已按合同约定将 117 万元发放至指定账户，陆某和高某未依约履行。法院判决陆 某和高某共同支付所欠贷款本息， 可就抵押房屋行使抵押权并优 先受偿。 【提示】 在签订抵押合同等书面文件时， 合同当事人应仔细阅看合同 条款， 明确自身权利义务后再进行签章， 切忌盲目信赖或是存有 怕麻烦的心理而不看合同条款。 虽然本案没有证据证明合同条款 不完备或在空白文件上签章的事实， 但社会上不乏有不法分子以 此种方法侵害合同当事人的权益。 金融消费者在办理金融业务时 应强化风险意识，不轻信中介人，并对合同约定的资金数额、放 款账户等关键性的内容重点关注， 以避免因疏忽而造成预计外的 损失。银行等金融机构在开展抵押贷款等业务时也应注重规范经 营，对可能存在风险的环节积极把关，加强提示和风险说明，防 止和减少类似纠纷的发生。 案例二：韦某诉甲银行储蓄存款合同纠纷案 【要旨】 持卡人对伪卡交易无过错的， 银行应对持卡人因伪卡交易造 成的损失承担赔偿责任。 【案情】 韦某在甲银行办理借记卡一张，未开通手机短信通知功能， 但开通了网上银行功能 (非 U 盾 )。2014 年 4 月 25 日 17 时 56 分 韦某在上海消费 1,500 元， 19 时 08 分在上海现金取款 300 元。 但 19 时 25 分至