公共关系学第1讲.pptxVIP

公共关系学;案例;第一章 公共关系概述;;;;; 公众意识是指把公众当做组织生存和发展的基础，把公众需要作为决策和行动的依据，千方百计搞好同公众的关系，争取公众的支持和帮助。;案例：伤害中国人民族感情的丰田广告; 服务意识就是把公众当成组织的服务对象，真心实意地为公众服务，替公众着想，让公众满意、满足，把公众需求当做组织公关工作的出发点和归宿，靠良好、细致、周到的服务去赢得公众的信赖和支持。 ; 案例：只有一名乘客的航班; 沟通意识主要表现在组织与公众的协调沟通。因为协调沟通是公共关系的基本职责，社会组织的形象主要是在不断协调沟通中建立和发展起来的。;图片一;图片二; 协调意识指组织充分认识到维护公众利益的重要性，千方百计通过调整自身的决策和行为，来协调与公众的关系。 ;[案例] 微软和苹果因协调而双赢; 形象意识主要表现为组织在决策和行动中高度重视自身的形象和声誉，自觉地进行形象投资、形象塑造、形象管理，把树立和维护良好的组织形象作为重要的战略目标。 ;案例：李宁新标志;二、公共关系的定义;;;三、公共关系的发展历程; 1985年世界最大的公关关系公司博雅公司与中国新华社中国新闻发展公司签订协议，并于 1986年成立了我国第一家公共关系专业公司中国环球公关公司。 1987年7月，