仪表仪容、礼节礼貌培训.pptxVIP

物业人员仪容仪表、礼节礼貌培训;什么是仪容仪表、什么是礼节礼貌？;员工仪表 ;;客服基本礼仪 ;一、站姿;二、坐姿（姿态要端正） ;;注意：;;犯规的坐姿：;上身体位：;手臂位置：;三、走姿（给人的感觉：愉悦）;注意：;陪同引导;上、下楼梯;四、蹲姿;注意：;五、微笑;;;要求：;蒙娜丽莎的微笑 ; 微笑不仅是一种仪 表，一种职业需要，而且是员工对客服务心理的外在体现，同时也是客人对物业服务形象最直观的第一印象，笑意写在脸上，客人挂在心上，是一种服务品质。;六、称呼礼仪; 七、致意礼仪;视线向下表现权威感和优越感，;八、鞠躬礼;;九、握手礼 ;注意;;十、应答礼节;注意：;十一、迎送礼仪;;十二、递送物品规范;十三、操作礼节;注意;十四、示意规范;十五、介绍礼节;十五、使用名片礼仪;;;十六、乘车礼仪;;十七、敬烟礼仪;十八、着装礼仪（“男穿牌子、女穿样子”）;;;十九、 个人举止十忌;;二十、就餐举止十忌;二十一、化妆礼仪;二十二、手机、呼机使用礼仪;二十三、上下楼梯礼仪;;;;;;;;谢谢大家 ;;;