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蓝海宾馆日常管理制度 精品 word 文档 值得下载 值得拥有 蓝海宾馆日常管理制度 1.上班时间务必穿工作服，服装保持洁净洁净，保持良好的仪容仪表状态。 (不穿工作服上班罚款 20 元.服装不洁净罚款 10 元。) 2.员工在上班期间要文明礼貌，客人上门退房离店要主动打招呼(您好，欢迎光临。慢走，欢迎您下次光临)。 (服务不合格，心态不上进赐予劝退处理。) 上班期间严禁串岗，脱岗，迟到，早退，吸烟，饮酒，会友，用单位电话私用，长时间电话聊天，个人行为影响工作。 (迟到，早退，罚款 20 元。脱岗罚款50 元。吸烟，喝酒罚款 10 元。长时间会友“10 分钟内”罚款 10 元。单位电话私用罚款 20 元。个人行为严峻者罚款 20 元。) 注:个人行为包括上班时间玩手机，睡觉，打电话，串岗，吃零食等。 工作期间对待客人要主动热忱，不能因个人情绪影响工作，任何时间都要和气，严谨和客人冷言冷语。 (凡因服务不好造成客人不满足者罚款 20 元。非正值要求除外) 5.客人入住之前，吧台人员要把相关事宜说明清楚。 (因说明不清造成的的损失由自己担当) 6.客人入住期间要随时警惕，发明异样随时上报。 7(如有需要，主动向客人提示续费，态度要好，言语要动听。 (不及时向客人收取房费造成的损失由当值人员个人负责) 精品 word 文档 值得下载 值得拥有 8.要有责任心，客人走后吧