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客户维护管理规定 文件编码（GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968 ） 3 ． 1 客 户 维 护 管 理 制 度 1．客户访问标准管理。 业务经理担当终端客户的巡访维护工作，应按公司规定着装，整理 好个 人仪表仪容，洁净、洁净、健康、稳重和精干，以维护公司形象。 业务经理应按公司工作目标及客户等级，制订具体访问时间，客 户巡访 路线、频率、工作目标和解决问题的方案，同时填报《月度巡访计划 表》。 业务经理填报的《月度巡访计划表》须经办事处经理审核，办事 处经 理调整、补充和修改后批准执行。 客户巡访工作中，业务经理要按客户填写《成功手册》对每日工 作进 行计划与总结，并交办事处经理检查，作为工作考核依据。 2 客户维护内容。 业务经理应对各市场状况进行调查，监督有元窜货现象的发生。对 经销 商的经营状况进行了解，检查其是否执行最低零售限份。 客情沟通方面，应加强和经销商的感情沟通，传递公司政策信息 和经营 理念，帮忙经销商改善经营．解决实际困难。 关怀经销商产品销售状况，帮忙其制定并分解月度销售目标，协 助促销 方案策划，组织促销实施及信息反馈，了解消费者的需求和意见。 对经销商供应经营指导建议(包括其他经销商的好经验、帮忙开 拓下 线经销网络或供应畅销品信息)，帮忙整理店面，改善样品展示效果。留 意经销 商店内营业员的导购能力与技巧，适时予以指导