如何做好办公室5S管理.pptxVIP

办公室5S管理 主 讲：高 峰 办公室5S管理 主 讲：高 峰 电话是现代企业和外界联络的重要渠道，不规范的、没有职业风范的电话方式，不但影响着个人形象，也影响着公司的外在形象和商业信誉。换言之，人们通过你在电话的表现，可以判断出你的素质，甚至公司的品位。 办公室电话礼仪的基本常识 一、 如何规范地打接电话 在办公室里，当电话响起时，应尽快接听，一般应在电话响第二声或第三声时接起，在礼貌称呼后要主动报出公司或部门（如内线）名称： 如果因某种特殊情况让电话响了四次以上，拿起电话在问好完毕后要向对方致歉：“对不起，让您久等了。” 外线： “您好，百洋集团” “您好，百洋食品” 内线： “您好，××部” 如 ： 当来电话的人说明找谁之后，不外乎三种情况： 一、 如何规范地打接电话 刚好是本 人接电话； 本人在， 但不是他接电话； 1 2 3 是本人 不在时 来电话的人说明找谁之后，不外乎三种情形： 第一种情形（本人），接话人说： “我就是，请问您是哪位？” （如听出对方是谁了，要主动道出， 以免对方再自我介绍。文职人员 要练就听觉识别功夫， 以显示对对方的尊重。） 第二种情形（非本人），接话 人说：“他在这里，请稍候。” 上司不方便接电话时， 要善于圆场。 三 种 情 形 第三种情形（本人不