突出能源特点打造特色企业文化解说词).pdfVIP

突出能源特点 打造特色企业文化 LYC 公司能源保障部担负着动能供应、动力设备设施的维修、 通讯设施的维护、能源管理和公司污水处理的重任。负责管理大 型动力设备 886 台， 7 个配电间， 33 万米动力管道， 80 万米电 力电缆，安装总容量达 85300KVA ，中水回用 200 多万吨。 5 年 来 ,我们认真实践永煤企业文化 ,一面坚持深化改革、 加强管理 ,一面 大力加强企业文化建设 ,培育承继公司企业文化特点、突出业务特 色、富有现代企业意识、市场经济观念和团结、进取、积极向上 的企业文化 ,使单位中的凝聚力、激励力、约束力、导向力、辐射 力大大增强 ,有力地促进了部门生产经营工作。 一、高度重视，建立“四位一体”企业文化管理体系。 2008 年根据公司洛轴经【 2008 】93 号文件精神，为推动能 源保障部企业文化管理工作进程，促进能源保障部管理水平的快 速提升，按照企业文化与制度化管理、管理创新、内部市场机制 “四位一体”理念的有机结合，我部制定了《能源保障部“四位 一体”企业文化管理制度》 、《能源保障部“四位一体”企业文化 管理考评办法》 、《能源保障部“四位一体”企业文化考核细则》 ， 建立了企业文化推进小组、工作机制及考核办法，将企业文化建 设工作纳入了正轨。 二、重塑企业形象 ,打造企业内部的能源品牌。 LYC 公司能源保障部的前身是洛轴能源处。随着洛轴的重组， 曾经有过的辉煌在市场经济新形势下已然暗淡。 2005 年企业重组 之时 ,我们就深刻认识到 ,企业形象是企业的无形资产 ,是企业走向 市场的重要条件。做为企业中的一个部门，同样要树立我们自身 的形象。我们主要业务是服务于一线生产单位，可以说一线单位 就是我们的市场、我们的客户。为此 ,我们首先确立了自己的服务 理念 : 服务工作零投诉。 “把方便让给用户， 把困难留给自己” 。强 调能源的用户必须得到最佳的服务 ,必须以高质量的产品和服务赢 得用户的信赖 ,特别重视在一线生产单位中树立起区别于以往的新 形象、 好形象。 为树立这一形象 ,我们专门在部里展开了经营理念、 服务理念的学习讨论活动 ,并对有损形象的一些行为制定了明确的 处罚规定，通过班组内部的互评制度约束和处罚。同时，我们倡 导和激励员工在生产服务过程中推行了“一问、二访、三注意、 四不准、五个一点和六个不让”工作制度。 “一问”就是实行首问 制，每一位职工，不论是谁，第一个接到用户反映的问题，就负 责到底，彻底解决； “二访”就是定期主动走访用户和服务工作完 成后回访用户，虚心听取用户的意见和建议，不断改进服务工作； “三注意”即注意为用户做好解释工作，注意不给用户添麻烦， 注意为用户解决实际困难； “四不准”就是不准接受用户吃请，不 准接受用户礼品，不准与用户争吵，不准刁难用户； “五个一点” 是效率高一点、行动快一点、微笑露一点、嘴巴甜一点、理由少 一点，使用户感到我们可亲和温暖； “六不让”是不让来办事的 用户在我这里受到冷落，不让工作在我手中延误，不让各种差错 在我手中发生，不让能源在我手中浪费，不让各种不良风气在我 身边发生，不让单位声誉在我这里受到影响。其次 ,我们结合