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科技企业项目管理朱基斌 总经理 南京润基智业管理培训顾问有限公司项目管理一、项目管理的概念二、项目人员三、项目计划与控制一、项目管理的概念1、项目的特征A、项目有一个明确的目标：工作范围、 进度计划、成本；B、项目执行：按一定顺序完成不重复的 任务；C、项目完成需要资源：人力、组织、工 具等；D、项目的属性：可能是独一无二的；E、每个项目都有明确的客户；F、项目包含不确定性：预算、进度、工 作范围。成本进度计划客户满意度工作范围2、制约项目成功的因素3、项目生命周期识别需求提出解决方案投入人力执行项目结束项目时间识别需求识别需求和精选项目需求建议书征求申请过程提出解决方案RFP前的市场调研投标决策制定能中标的申请书 （申请书内容）评价申请书合同类型 投标决策竞争（同行有哪些？）风险（项目失败的风险有多大？）任务（与经营目标一致吗？）能力的扩展（业务、能力的拓展机会多大？）声誉（同业客户的经验如何？）客户资金（他有支付能力吗？）项目所需资源（自己企业的资源够吗？） 申请书内容：技术部分： 理解问题 提出方法或解决方案 客户收益管理部分： 工作任务描述 相关经验 交付物 设备和工具 项目进度计划 项目组织成本部分： 劳动力 原材料 分包商和顾问 设备设施租金 差旅费 文件成本 企业管理费 意外开支 奖金和利润 申请书评估记分卡项目名称：承约商：评价标准 权重 记分 得分 备注1、方法 A B A*B2、经验3、价格4、进度计划总计优势顾虑 合同类型固定价格合同成本补偿合同执行项目1、项目计划2、项目执行3、项目控制 项目成功的十大要素：1、清楚地界定目标及任务；2、高层管理者的支持；3、有能力的项目经理；4、有能力的项目团队；5、充足的资源；6、客户的参与协商；7、良好的沟通；8、对客户的积极反应；9、适当的监控和反馈；10、正确的技术。结束项目内部的项目后评估： 经验总结 绩效评估（技术、成本、计划）客户反馈 客户评估调查表作业与练习学习画工作结构分析图！二、项目人员1、项目经理的职责计 划组 织控 制2、项目经理的重要法则弄清项目经理所面临的问题、机会、期望；明白项目团队会有冲突，但却是团队发展中的自然产物；弄清谁是利益关系者，以及他们的活动目标；意识到项目管理必须精于领导，但应灵活机动；明白判断项目成功的四个标准：预算、进度计划、工作范围、客户满意；为组建一个和谐的团队，你必须充当队员的激励者、教练、维和人员和冲突裁决人；不要应小事而停滞不前，迷失了项目的目标；有效地利用时间；首要任务是：计划、计划、计划！3、项目经理的能力领导能力培养员工的能力非凡的沟通技巧良好的人际交往能力处理压力和解决问题的能力管理时间的能力4、项目经理如何获得所需能力获取经验向老师或师傅学习自我批评总结，改正错误与别的项目经理探讨参加培训参加组织团体阅读5、项目团队的发展阶段形成第一阶段第二阶段震荡第三阶段正规第四阶段表现6、不同阶段的特点与项目经理工作阶 段特 点项目经理工作重点形成激动、希望、怀疑、焦急、犹豫进行团队的指导和构建震荡挫折、愤懑、对立少量的指导、对成员容忍、分类正规相互信任、相互合作减少指导、增加支持、提高效率表现开放、坦诚、及时沟通完全授权、赋予团队权力7、团队发展各阶段的功能水平震荡高形成正规表现低团队精神工作绩效8、有成效的项目团队特点：对项目目标的清晰理解对每位成员角色和职责的明确期望目标导向高度的合作互助高度信任9、团队有效工作的障碍目标不明确角色和职责不明确项目的结构不健全缺乏工作投入缺乏沟通领导工作不力项目团队成员的流动不良行为10、项目工作中的冲突一、冲突来源； 1、工作内容 2、资源分配 3、进度计划 4、成本 5、先后次序 6、组织问题 7、个体差异二、冲突处理 1、回避或撤退 （ 积聚、升级） 2、竞争或逼迫 （胜-败） 3、调停或消除 （缓和） 4、妥协 （折中） 5、合作、正视和解决问题（胜-胜）11、解决问题的方法（九步骤法）：对问题做出说明找出问题的可能原因收集数据，确定最有可能的原因得出可能方案评估可行方案决定最佳方案修订项目计划实施方案判断问题是否得以解决12、组织结构优缺点比较 优 点缺 点职能结构1、没有重复活动2、职能优异1、狭隘、不全面2、反应缓慢3、不注重客户项目结构1、能控制资源