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第8章 群体冲突与对策;教学提示：;引导案例;8.1.2 如何看待冲突;8.1.3冲突的类型;8.1.4 冲突的作用;2、冲突的消极作用;8.2 冲突的层次与过程 ;1、个体层次的冲突;8.2.2 冲突的形成过程;冲突的潜在根源 ;2、知觉冲突或冲突的认知和个性化阶段;人们处理冲突的5种形式： ;4、行为冲突或冲突的显在阶段;5、结果冲突或冲突结果的影响阶段 ;8.3 冲突管理的对策;8.3.2冲突管理的基本原则;8.3.3冲突管理的策略;8.3.4冲突管理的方法;2、激发功能正常冲突的方法;3、处理有害冲突的方法;冲突处理方式的交叉或复合使用 ;案例分析：谁是赢家?;模拟练习：互惠互利
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