2021年消费心理复习知识要点.docx

精品学习资料 名师归纳总结——欢迎下载 1.消费心理学讨论框架⑴外部环境影响：①人为的营销环境：如产品因素，价格因素②自然形成的固有因素：如文化，社会阶层，群体，家庭，道德，法律⑵个体心理影响：①心理行为：感觉，知觉，学习，记忆，个性②行为因素：未购买，初次购买，重复购买③生理因素：年龄，性别，健康⑶决策过程：问题熟悉→信息收集→评判方案→购买决策→购后行为2.消费：广义指生产消费与生活消费,狭义指生活消费；生产销费指人们为满意 1.消费心理学讨论框架 ⑴外部环境影响：①人为的营销环境：如产品因素，价格因素 ②自然形成的固有因素：如文化，社会阶层，群体，家庭，道德，法律 ⑵个体心理影响：①心理行为：感觉，知觉，学习，记忆，个性 ②行为因素：未购买，初次购买，重复购买 ③生理因素：年龄，性别，健康 ⑶决策过程：问题熟悉→信息收集→评判方案→购买决策→购后行为 2.消费：广义指生产消费与生活消费 ,狭义指生活消费；生产销费指人们为满意自身需要而对各种生产资料，劳务和精 神产品的消耗；而生产消费指生产过程中对工具，原材料，人力等生产资料和劳动的消耗 本条件 )；生活消费指人们为满意自身而对各种生产资料，劳务和精神产品的消耗 (维护生产过程连续进行的基 (人们维护生存和进展，进行劳动力再 生产的必要条件 )； 3.消费者：广义指直接消费生产资料或生活资料的人；狭义指直接消费产品的人； 4.消费心理学的进展历史 时期 萌芽初创时期 时间 19 世纪‐ 20 世 纪 30 岁月 市场 卖方市场 企业观念 生产观念 消费者行为讨论 讨论进程缓慢 ,仅局限于有关广 告心理 多侧面，多角度 显著进展时期 (第一阶段 ) 显著进展时期 (其次阶段 ) 显著进展时期 (第三阶段 ) 变革与进展时期 卖方市场向买方 市场过渡 买方市场逐步形 成 推销观念 20 世纪 ‐ 60 30 岁月 岁月 市场观念 全面绽开 ,第一取得进展的是消 费动机的讨论 进入蓬勃进展阶段 争夺买主 ,竞争 猛烈 市场富强 ,人们 收入增加 70 岁月至今 综合运用了相关学科的最新成 果 ,讨论领域不断扩大和深化 (内隐 )；消费心理支配消费行为； (外显 )；消费行为是消费心理的外在表现； 5.消费心理：消费者在处理与消费有关问题时所发生的心理活动 6.消费行为：消费者在处理与消费有关问题时所表现出的行为 7.消费心理学的讨论方法：观看法，试验法，调查法，问卷调查法，个案讨论法，访谈法； 8.消费心理学的意义：有利于企业，有利于政府，有利于消费者，有利于讨论消费者心理及行为的人； 9.感觉的概念：人脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映； 10.感觉的分类 ⑴外部感觉：客观外界事物刺激人的感觉器官使人产生的体验； ⑵内部感觉：人体内部器官的变化及活动信息作用于分布在人体内部器官组织中的感受器上而产生的感觉 酸胀，疲惫等； ,如饥饱感， 11.感受性：感受刺激的才能 阈限成反比： E=1/R ( 心理量 E)；感受阈限：能引起感觉的，连续肯定时间的刺激量 (物理量 R)；感受性和感觉 12.肯定感受性：刚刚能够觉察出最小刺激量的才能；肯定感受阈限：刚刚能引起某种感觉的最小刺激量； 13.差别感受性：对最小差别刺激量的感觉才能；差别感觉阈限：刚刚能引起感觉差异的最小刺激量 (△ I)； 14.韦伯定律：差别感觉阈限△ 统 K 值不同； 15.韦伯定律的应用 I 与原刺激物强度 I 的比值是一个常数 K, 即△ I/I=K ；K 值越小 ,感觉越灵敏 ,不同的感觉系 ⑴定价：提高价格时 ,不要超过△ I；降低价格时 ,超过△ I ⑵促销：优惠券要高于△ I ⑶生产：在不超过△ I 的范畴内减小食品大小；用“新”这个词时 ,产品变化要超过△ I ⑷包装：更新包装的字体和标识时 ,在△ I 的范畴内 ,进行转变图像 ,使转变的风格超过△ I 第 1 页，共 3 页 精品学习资料 名师归纳总结——欢迎下载 16.潜意识感知：对低于肯定阈限的刺激的感知；视觉潜意识：镶嵌技术；听觉潜意识：心理声音劝诱；17.感觉的一般规律：感受性和感觉阈限，适应与对比，感觉的相互作用；18.知觉的基本特点：整体性，懂得性，挑选性，恒常性；19.留意的分类：无意留意，有意留意20.影响 16.潜意识感知：对低于肯定阈限的刺激的感知；视觉潜意识：镶嵌技术；听觉潜意识：心理声音劝诱； 17.感觉的一般规律：感受性和感觉阈限，适应与对比，感觉的相互作用； 18.知觉的基本特点：整体性，懂得性，挑选性，恒常性； 19.留意的分类：无意留意，有意留意 20.影响留意的因素 (有预定目的 ,需意志努力地留意 )，有意后留意 (有预定目的 ,不需意志努力地留意 )； ⑴刺激物因素：大小