职场中的有效沟通.pptxVIP

讲授： 付静 ;如何与同事沟通;同事们为什么都不喜欢我;;沟通是一个过程： ;信息发送方式;敦促型 表明你倾向大力推销自己的观点, 让别人听你 的, 是劝说型的人。 吸引型 是真正让对方从心底里同意你的意见和做法, 并照着去做。; 一个人事业上的成功，只有15%是由于专业技术，另外的85%要靠人际关系和处世技巧。 ——卡耐基;沟通的三层次;自己;不敢自我表达的四个心理特征;了 解 自 己;喜欢自己;沟通前---情绪管理;互相说说自己的快乐往事 你笑了，就把他记录下来 并告诉他人,做一个快乐的传播者 ;沟通前---自己的准备;沟通中——充分的发挥自己;脸和头部;防守状态; 镜子效应;支配;外向;分析型;分析型;表现型看分析型： 过于保守;霰弹效应;;----使用开放型问题，结合封闭式问题。; 吸引对方参与 提供必要的信息;封闭式问题;常见的沟通障碍;沟通的基础;职场有效沟通 ; 你在一家高级西餐厅吃饭，服务生经过你座位旁，不小心打翻了你放在桌上的热咖啡，结果 弄了一小摊污渍在你的衣服上。可气的是，这个菜鸟级的服务生却没有道歉的打算。 这时，你会．．．．． 1、 立刻跑去厕所，或只顾擦拭衣服 　　2 、算了算了！下次小心点就好了 　　3 、直接暴打服务生一顿 　　4 、皱眉头，说：“有没有搞错啊？” 　　5 、开口叫其他服务生说：“叫你们经理来！” 　　6 、怒火攻心、说不出话，很想动手打人; 微笑打先锋，赞美价连城， 倾听第一招，人品作后盾。;“商业往来并没有什么秘诀,最重要的是要专注眼前与你谈话的人,是对那人最大的奉承.” -----哈佛前校长耶律特 ;理解技术;? 不良的倾听习惯; 使用情绪化的言辞 急于下结论 不要求对方阐明不明确之处 显得不耐心 思想开小差 注意力分散 假装注意力很集中 回避眼神交流 双眉紧蹙 神情茫然，姿势僵硬 不停地抬腕看表等;? 有效倾听的九个原则;如何与同事沟通; ;;;;当与同事发生了冲突怎么办？; ; 建立同理心，站在信息接收者角度来提供和理解信息; ---建立同理心。把听和想分开，使你有时间整理思??，考虑应该如何反应。;为什么要和领导沟通？; ;; ;影响观点测验 以下每个题目是否同意，请马上回答，不要讨论。 如果同意题中的观点就在小框中填“是”，不同意就填“否”。 1、 激励员工的最好方式是把工作表现与奖金联系起来 2、 为了减轻失业带来的压力，需要降低法定退休年龄 3、 高层管理人员的工资涨幅应该和其他人一样 4、 公司决策会议一定要安排员工代表参加 5、 强调员工的个性化将会提高公司的整体业绩 6、 在开放式办公环境下工作比在隐蔽式办公环境下工作效率高 7、 不管年龄大小，人们的饮食结构不应该差别太大 8、 如今对工业和商业所做的规定太多 9、 公司的车只能给有公事的人用 10、公司所谓的使命宣言都是些漂亮的空话 11、应该使员工意识到，顾客满意最重要，然后才是公司的规定 12、所有机构都有其内在弊病，所以注定总要以失败告终 现在，请将您的答案和对方的答案对照，找出双方意见不同的题目作为以后讨论的主题。;无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利 并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。;尾声;沟通无极限;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。12月-2012月-20Thursday, December 17, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。01:59:0101:59:0101:5912/17/2020 1:59:01 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。12月-2001:59:0101:59Dec-2017-Dec-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。01:59:0101:59:0101:59Thursday, December 17, 2020 13、志不立，天下无可成之事。12月-2012月-2001:59:0101:59:01December 17, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of