某公司员工满意度培训课件.pptxVIP

飞翔公司员工满意度培训;目录; “ 如果你想要一番成功的事业，你必须让你的员工感到你在为他们服务，而不是他们为你服务. ” 山姆.沃尔顿 （沃尔玛创始人）;员工满意度：是员工的一种态度和情感反应，是指员工对其工作中所包含的管理、薪酬、工作环境、人际关系等各项因素进行评估后的实际感受与其期望值相符合的程度。 ;问：提高员工满意度 一定能提升企业绩效吗 ？;那么，怎样才能有效提升企业绩效呢？ ; 国内外对员工敬业度也没有统一的定义，但被广泛认可???是： 员工敬业度就是在给员工创造良好的环境，发挥他的优势的基础上，使每个员工作为自己所在企业的一分子，产生一种归属感，产生“主人翁责任感”。让员工感受到自己是企业的合作伙伴。员工敬业度衡量的是员工乐意留在企业和努力为企业服务的程度。 ;我们如何看待员工敬业度; 自己保持着较高的工作热情么？ 自己工作投入发自内心么？ 什么因素驱使你这样的？;理性投入和感性投入 理性投入：当员工认为个人能从团体中获得经济上，事业发展，或专业度上的收益时，他所表现出的“思想”上的投入。 感性投入：当员工信任、珍惜、或喜爱他们的日常工作、工作团队、管理者或组织时所表现出的发自内心的投入。;目录;;“… 在知识资本时代，最有价值的工作是以人为本的；其本质内容是感知、判断、创造和建立各种关系。知识工人不仅不会离异于其生产工具和劳动成果，而且其生产工具和劳动成果就储存在他的大脑中。” 《知识资本》 托马斯 ? 斯图加特; “一名企业领导人所做的所有决定中，最重要的莫过于有关人的决定，因为人决定组织的整体实力”;通过提高员工敬业度来改善经营业绩;重视敬业度企业经营的需求;为重视敬业度员工需求;;目录; 管理需要测量 测量为了管理;实施员工敬业度测评的目的;通过观察可以判断敬业度; 现实世界：1993年，有人采访财富500强公司的人力资源和组织发展负责人，了解其建立良好企业文化的手段和做法，发现： 80%测验员工民意 问卷平均长度-150个问题 频率-1-2年一次 60%声称调研之后情况变糟!;;问“对”问题 找到最有效的评测问题; ;;;;;旅 程;项目流程;例：翰威特天马敬业度调研报告;目录;如何提升敬业度;一些经典的激励理论;一些经典的激励理论;一些经典的激励理论;一些经典的激励理论;成就，权力，亲和理论;人的日常活动均是各种需求的体现;练习;激励原理;树立员工敬业度七要素;;精神层;培养主人翁式思维;;例：摩托罗拉的价值观;2、合理公平的薪酬体系;怎样使工作丰富化?; 必须是真心诚意 必须明白、具体 必须是一种习惯——不只是特例;好的管理大部分都和“爱”的事物相关，你若觉得用这名词使你不太自在，那就改成“关怀”。因为合宜的管理都需要关怀别人，而不是利用别人。;尊重指的是要做到人与人相处时不必说出的五点要求;高级主管做些什么才能让员工觉得受到重视;希望是激励的基础 信任是所有关系的基础， 激励力的源泉 赋权 经理人的榜样， 言必行的风格 分享对未来的设想;;领导团队建设;团队建设;如何鼓励员工;鼓舞员工士气;娱乐与激励;7、机会;为每一个员工规划职业生涯，让每一个员工都看到自己的成长方向和成长的空间，从而调动员工的积极性，是提高员工敬业度的最佳途径。; 以职业发展为导向的培训体系 ;您是否拥有一份对摩托罗拉公司的成功有意义的工作？ 您是否了解能胜任本职工作的行为，并且具备使工作成功的知识？ 您的培训是否已经确定，并得到适当的安排以不断提高您的工作技能？ 您是否了解您的职业前途，并且它令您鼓舞，确实可行而且正在付诸行动？ 过去每30天来，您是否都获得有助于改善您的工作绩效或达成工作目标的中肯的反馈？ 您的个人情况，性别，文化传统是否得到正确地对待而不影响您的成功？; 每个员工都有权利和义务接受教育培训； 实现每年每人40小时最低培训要求； 教育培训紧密结合企业业务发展需求和员工个人职业发展规划； 教育培训是长期的、不断的过程； 管理层要保证对教育培训的投入： 培训费用/ 总工资费用＝4% （ 一般比例＝12%）;提升员工敬业度的7项原则;提升员工敬业度的7项原则;你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。 ——弗朗西斯（C. ）;提升员工敬业度的7项原则;提升员工敬业度的7项原则;提