美容院的附加服务为核心服务增添价值.pptxVIP

服务营销——附加服务为核心服务增添价值;服务营销;服务与产品的区别;服务的分类;续上页;服务是个综合过程;顾客接触水平;服务系统;核心服务和附加服务;麦当劳的产品是什么？;服务之花;核心价值;信息服务;信息服务 服务地点的路线指示：在名片和宣传单上印刷店的位置图，标明交通方式（地铁、公交）指示店周围建筑物或商场，以带动提升你店的层次，加深对顾客的印象，如：上海图书馆对面等。未标明时会给顾客带来不便或使之流失：如：上海有3个“时代广场” ，淮海路、大上海时代广场、浦东时代广场，如果只告诉顾客时代广场3楼，结果另一家3楼也有美容院，而那家美容院又热情招呼，就会使顾客流失。 价格：明码标价印制精美的价目单也是企业文化的表现，否则顾客会认为不正规或见人开价钱，见人开价钱会挨宰。 ;咨询服务;咨询服务 应贯穿于服务的始终，不能只在客人进门到确定服务的时间，在进行服务过程中不断地讲解、分析、咨询，确认才能完成整体服务，否则 客人不明白为什么要做项目，要买产品，你的服务能为他带来什么好处。 遇到有消费能力的客人，你的想出长期计划应该让他长期在你处消费，而不是一次性的高额消费，以个人情况咨询、皮肤诊断为他定项目疗程和时间后，要不断加深对产品的说明、用途、用法，让他确认他的选择是正确的，再要注明你店的管理方针、服务流程，客人会更了解信任你和店，才会留下来长期消费。否则他有钱，到哪里都能得到想要的服务和产品。 ;定单处理;如：电脑减肥仪有使用规定时间，有保养、消毒的过程，前一个客人与后一个客人之间要预留出一定的清洁、消毒时间，否则客人会认为别人身上刚拿下来，就放在我身上……，对你失去信任感，或者预定时间重复，让客人等待，而产生报怨。 ;招待服务：照料顾客;招待服务 食物饮料：白水、茶水、咖啡，注意用具的卫生、清洁、消毒。 可设特殊饮品来配合美容、美发的护理项目，如夏季，可用：黄瓜、苦瓜、芹菜、青萍果、青椒，一起榨汁配送给护肤或做淋巴排毒的顾客。此饮品可解毒、瘦身，其渣还可以做面膜，让客人觉得得到了额服务和效果，有时客人会因为想喝你的饮品而来你美容院，但又不好意思只喝你一杯饮品，就可以想法让他做项目，增加消费。 杂志：不要过时过期、又脏、又旧。 可通过一些渠道找一些时尚，有指导性的杂志。而不是到处都有杂南，以吸引客人到你处消费，有的乏味人喜欢看《时尚》杂南，买一本要18元，他可以每月到你店来看，同时也消费，这样客人就愿意定期来你店。 交通：选址时考虑交通便利，如有条件可设专车走时对某些大的住区、商区、办公区接送。 ;保管服务：照料顾客的物品;保管服务 停车场：客人会因不方便停车而不愿来你店消费或买卡。 上海有家大型美容院，与所在商场的停车场联合，自在美容院消费的客人可优先停车，消费时间超过1小时的或金额超过XX钱的可免费停车，包月卡或买消费卡者可发当月免费停车卡或停车时加设洗车业务。受到客户赞同而不断增加在消费力的客源。 保管箱：一定要重视，在上海长乐路一家美容院，客人的更衣箱在相对去人不多的地方，结果被小偷利用，撬柜偷了客人的钱包和物品，客人要求美容院赔偿，这样美容院不但有经济损失，消息也立即传来，又造成不良影响，客人就不愿来消费。 ;例外服务;例外服务 医疗：每周定期增设中医门诊、心理咨询证明与美容院项目相配合，请专家坐诊为新客人服务，结果不但满足了美容院原有客人的需求，又吸引了慕专家名来求诊的新客人，增加了项目消费。 ;续;续;续;开帐单;开帐单 用户签字：在客户资料下，营业水单或消费卡记录让客人签字确定、项目、产品、，及对当次服务的满意度，即可让顾客感觉服务的正规、周到、又可避免客人事后找茬的机会，还可评估员工的服务质量和产品销售情况。 ;付款;小结;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。12月-2012月-20Thursday, December 17, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。01:56:0901:56:0901:5612/17/2020 1:56:09 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。12月-2001:56:0901:56Dec-2017-Dec-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。01:56:0901:56:0901:56Thursday, December 17, 2020 13、志不立，天下无可成之事。12月-2012月-2001:56:0901:56:09December 17, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was t