绩效管理制度与微软平衡计分卡架构.pptVIP

Measuring Success Bringing the Balanced Scorecard to Life 微軟技術顧問服務部 Laura Huang 黃淑翠 微軟平衡計分卡架構 Agenda 平衡計分卡 Balanced Scorecard (BSC) 建構績效管理制度與平衡計分卡 執行的障礙與困難點 微軟平衡計分卡架構 Demo-Microsoft BSC Toolkit Case Study Q A “If you can’t measure it, you can’t manage it.” 若您無法衡量企業經營績效 您便無法有效管理企業 Robert Kaplan and David Norton Authors of “The Balanced Scorecard” 平衡計分卡的背景與發展歷程 第一代績效衡量: 僅聚焦於財務面 第二代績效衡量: 加入無形資產的衡量, 如產品研發設計, 客戶關係, 員工教育訓練, 行銷資訊, 企業知識管理等 1998 年 超過 75% 的SP 500 市場價值是來自無形資產 發展史 1990年研究計劃 – 未來組織績效衡量方法,12家企業共同參與 由哈佛教授 Robert Kaplan與Nolan Norton Institute執行長David Norton所共同研究發展 1992年:發表 BSC 1993年:發表 BSC的實踐 1996年:發表 BSC在策略管理體系的應用 2000年:發表 企業的策略性的應用 平衡計分卡的發展史 1992 1996 2000 什麼是平衡計分卡BSC? 發展BSC是一連串由企業願景(Vision)展開至四個構面之主要績效衡量指標之過程 四個構面(Perspectives) 財務、顧客、內部流程、學習成長 策略主題(Strategic Theme)：長期而言，應完成的事項，貫穿四個構面 策略目標(Strategic Objectives)：為達成組織之策略主題所定的短期目標 關鍵流程(Critical Process)：支持達成策略目標的的作業活動 主要績效指標(Key Performance Indicator, KPI)：策略目標進程或關鍵流程的衡量基礎，且必須是可數量化的 BSC 的四個構面 Objectives Measures Targets Initiatives 財務 “To succeed financially, how should we appear to our share-holders?” Objectives Measures Targets Initiatives 學習與成長 “To achieve our vision, how will we sustain our ability to change and improve?” Objectives Measures Targets Initiatives 顧客 “To achieve our vision, how should we appear to our customers?” Objectives Measures Targets Initiatives 內部流程 “To satisfy our shareholders and customers, what business processes must we excel at?” Source: The Balanced Scorecard Collaborative 策略地圖 因果關係 Cause Effect SBU Scorecards Group Balanced Scorecard Metrics Warehouse 各事業體 Strategy BSC的連結 SBU2 SBU3 SBU1 Competitive Data Personnel Records Customer Service Reports Intranet Links Sales Data Market Data 推行平衡計分卡所帶來之效益 有效將策略聚焦 釐清達成經營目標之方法 經由上而下之溝通，將策略轉化為行動 釐清執行策略所需之關鍵資訊 釐清部門間定位、工作職掌及連結關係 將策略轉化成各部門之工作語言 建立公司策略管理制度 BSC Management Process建構績效管理制度與平衡計分卡 規劃並建構 系統環境 經營環境 設計平衡計分卡 釐清策略 願景與使命 營運方針目標 業務策略 經營模式 財務構面策略目標 各構面KPI KPI所需資料來源 策略地圖 因果關係圖 客戶構面策略目標 流程構面策略目標 學習構面策略目標 指定資料提供者 現有系統支