销售工作中的礼仪课件.pptxVIP

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身 在 职 场 ! ;请评价下面的行为;真实案例;前 言;什么是“礼仪”;提 纲;1.1 发型 发型应庄重、大方; 无异色、无怪样; 男女有别(坚决杜绝男人女式、女人男式)、男性不剃光头; 干净、无异味(尤其夏季汗味); 梳理整齐。;1.2 化妆 女代表无特殊情况必须化妆,不得化浓妆; 不可以涂黑、绿等特殊颜色的口红、指甲油; 不粘假睫毛,不画异色眼圈; 如果用香水,要清新淡雅; 不纹眉、眼线、唇线等; 不戴很显眼的首饰; 男代表不化妆。;1.3 着装 拜访可着西装、套装、套裙、休闲装等合时宜服装,要保证整洁; 重要场合(如学术会议、年会、其他重要会议的第一天)必须穿商务正装; 男代表不能穿背心、老头衫、短裤拜访; 女代表着装要求:牢记“不能穿什么”。;一、仪 表;1.4 鞋、袜 拜访时宜穿即庄重又便于行走的鞋。 男代表首选正装皮鞋;其次休闲皮鞋(深色)。 女代表鞋颜色不宜过于靓丽,跟不宜过高,颜色以黑色或与套裙颜色一致为好。 男代表袜子颜色要与鞋/裤子一致或接近,首选黑色。 不得穿白色袜子和尼龙袜子。 女代表穿裙装和穿凉鞋时不得不穿袜子,也不得出现“三节腿”。;1.5 其他注意事项 男代表的包尽量与鞋、腰带的颜色一致; 男代表腰上尽量不挂任何物品; 重要场合遵守“三色原则”; 原则上不可以穿夹克同时打领带; 衣服袖口商标必须摘除; 健美裤、九分裤等不能当长筒袜穿。;1.6 建议 男代表随身带个人修饰包一个; 夏季女代表随身带备用袜子一双; 随身带面巾纸一包; 出门前/见客户前最好照镜子,尤其男性。; 二、首次拜访礼仪 1、时机:选择医生不很忙,办公室内人员不很多时。事先了解医生的情绪是否适于接待拜访者。 2、敲门:必须先敲门;“三个三”;听到“请进”再进门。 3、不主动握手。 4、先递名片,递名片必须双手。 5、简短介绍;自我介绍“四要素”。 6、不卑不亢,不“自来熟”,不过于拘谨。 7、简要说明来意,不征得对方同意不落座。 8、首次见面“三不”--不送礼,不久坐,不要求承诺。; 三、预约拜访礼仪 有要事商谈(如邀请??课)、拜访VIP(如院长等)要事先预约。 可采用电话预约、委托他人预约、登门预约。 预约时要用“您什么时候方便”、“星期二上午可以吗?”等商量口气,不可用决断式“我明天来!”、“下午你等我”这样的语言。 预约不可因我方原因轻易取消。 必须按时赴约,只能提前等候,不可过时迟到。 预约时间已到,客户仍在忙(如:开会、与他人谈话)不可打扰,要以巧妙的方式使对方知道你正在等候他(她)。 如因客户的原因取消会面不得流露不满,应诚恳地定下延迟的约见时间。;四、上级联访礼仪 1、如果有必要(视拜访目的而定),下级应该事先与客户预约。 2、联访目的不同,进门先后顺序不同。 3、介绍双方,下级是介绍人。 4、首先介绍本方人员,然后介绍客户。 5、两位以上客户同时在场,要注意介绍顺序。 6、按照联访目的决定谁主谈。 7、个别客户可能会受陌生联访者影响而略显迷茫和紧张,要有意识调节谈话气氛。; 五、办公室礼仪 5.1 在客户办公室 不宜大声喧哗、交头接耳、东张西望。 室内有男女各一人,不宜紧关门,更不宜锁门。 最好坐在客户侧面(90度),坐姿端正。 公文包(提包)不能放在医生桌子上,可放在椅子上或坐下后放在自己的腿上。 决不在办公室吸烟。 在等待接见时不宜在办公室走动,更不能翻动办公室物品。 尽量不在办公室接打电话,更不能用办公室的电话。; 5.2 在本方办公室 三声:来有迎声、问有答声、去有送声。 陪同客户者要主动安排座位、倒水,担任介绍人。 有重要客户,本方最高领导出门迎接、全程陪同并担任介绍人。 不在客户面前大声讨论本单位工作。 客人先坐,本方人员后坐。 客人静止状态问话时,不能移动着回答。 谈话时,尽量不在客人面前接听电话,如接听,要先向客人说“抱歉”。 本方无关人员要避免干扰会谈的行为。 秘书或者在场的职位较低者为服务人员。; 六、偶遇礼仪 6.1 走廊、楼梯相遇 打招呼,稍驻。 如非必要,不在走廊久谈。 无事时不装作没看见。 熟人不做过于亲热状。 并排走时,把通道靠墙一侧让给客户。; 6.2 拜访他人时相遇 打招呼,可以简单寒暄。 不装作没看见。 不能顾此冷彼,甚至忽略主要拜访者。 一般不主动向偶遇者提问。 不宜当着一方的面与另一方耳语。; 6.3 在院外任何场所相遇 上下班相遇:打招呼。 公共场所相遇:简单寒暄,除非对方主动,否则不多谈。 乘车相遇:让座。 饭店相遇:在确定对方不是重要宴会的前提下,过去敬酒。吃便饭时可适当考虑替偶遇的熟悉客户买单。 ; 七、电话

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