银行卡与自助服务[黑龙江农行].pptxVIP

银行卡业务与自助服务银行卡业务特点依托于现代信息处理技术集银行的个人业务于一卡属规模效益的零售式服务体现银行特色及品牌形象高盈利、高渗透、高成长银行卡的自助服务策略有效降低银行卡业务成本提供广阔的个人业务渠道有利整合个人业务的营销满足客户时尚的消费心理有效降低银行的经营成本 美国商业银行每笔零售业务成本比较资料来源《国际金融研究》2003年第四期有效降低银行的经营成本工商银行的 ATM 与柜台业务成本ATM 平均每笔业务成本：2.4元 (人民币)网点柜台平均每笔业务成本：4.6元 (人民币)有效降低银行的经营成本中国银行 ATM 与柜台业务成本ATM 平均每笔业务成本：1.22元 (人民币)网点柜台平均每笔业务成本：5.57元 (人民币)银行卡业务的效益分析 直接效益 间接效益 无形效益 综合效益直接效益工本费和年费服务手续费交易手续费商户回佣金透支利息收入间接效益存款利差收入存款结构变化（低成本资金增加）中间业务收入客户群体的扩大与优化无形效益形成银行的业务特色创立银行的形象品牌降低零售业务的成本便于与其它企业结盟提供广阔的社会服务综合效益提高银行的市场竞争能力提供更多银行的创新服务银行卡营销的发展过程广告和促销观念阶段友善服务与产品创新阶段以客户为目标的定位服务阶段系统整合营销阶段广告和促销观念阶段面向所有市场客户以媒体作广告宣传以赠送礼品为主要促销手段友善服务与产品创新阶段以服务环境吸引客户以服务态度争取客户以产品多样化留住客户以客户为目标的贴身服务阶段明确的市场客户定位针对客户的个性要求、推行特色化和差异化的服务提供更多银行卡的增值服务系统整合营销阶段不按产品分割、业务部门不各自为政，把银行卡业务作为一个产品集合进行营销零售业务从多渠道平行营销向多渠道交叉营销过渡统一收集和分享银行卡用户的信息资料，使不同各个产品部门有的放矢推销新的产品定期向银行卡用户提供综合的财务报告，使客户及时并清楚了解自己的财务状况以理财服务方式推销银行卡新的业务目前银行卡的服务渠道传统的柜台服务特约代理商号自助服务银行传统柜台业务的发展趋势为了增加赢利，必须减少经营成本，银行将会大量压缩传统的柜台服务大量低附加值的业务从传统柜台分流出去，银行柜台主要是面向高增值的业务传统柜台服务将来主要是面向一些高端客户群体进行营销 特约商号的销售状况客户受传统金融消费意识的局限受 POS 网络环境的局限受 POS 安全性的局限受特约商号的消极性局限各方利益分配的问题银行卡自助服务方式的意义自助服务方式是金融行业引入科技手段形成先进生产力的一个成功典范自助服务方式把原来主要通过人工服务竞争改变为以科技手段对主的竞争自助服务方式顺应了人类社会数字化发展方向自助设备不但有助于人们方便快捷地享受各种金融服务，而且拓展了人们享用金融服务的选择空间自助服务方式不但能够降低经营成本、扩充服务渠道，而且能够提高服务质量、提升银行的形象自助服务方式可以降低客户的金融消费成本（手续费、花费时间、体力消耗等）。从而提高了客户的消费欲望、开拓更广阔的市场空间、最终会刺激了整个金融行业的业务发展银行卡的自助服务目前商业银行零售业务的范围国债业务基金业务股票业务保险业务外汇交易黄金交易其他投资收入投资支出归还贷款工资收入现金取款定期活期现金存款 客户消费支出转账入账缴费支出抵押贷款质押贷款担保贷款信用贷款其次贷款水费电费电话费煤气费其他银行贷款充值支出转账划账银行卡个人业务的自助服务可以收取手续费的自助服务个人现金和理财的自助服务基金和保险销售的自助服务可以收取手续费的自助服务代缴费的业务代售证券业务IC卡充值业务ATM广告业务代缴费的业务代缴交电费代缴交水费代缴纳税务缴交电话费缴交煤气费电信缴费的自助服务 联通缴费130预缴费130后缴费CDMA预缴费CDMA后缴费139/17911预缴费139/17911后缴费中国电信缴费预付费移动缴费缴交长话费缴交市话费缴交ADSL费 固话预交费小灵通后付费全球通预缴费全球通后付费 其他缴费服务代缴税有线电视缴费费宽带上网缴费数码电视缴费有线电视月租有线电视预付各种车牌税费缴纳 代售证券业务代售车票代售船票代售交通保险费代理机场建设费代售邮票代售门票代售戏票代售彩票 代售彩票可售: 福利彩票 体育彩票 足球彩票 ……投注方式: 手工选注 自动选注彩票打印: 热敏打印彩票打印机IC卡充值业务校园通卡充值电话卡充值城市一卡通充值非接触IC卡业务非接触IC卡充值标识个人现金和理财的自助服务存款取款业务自助服务提款服务提取钞票提取硬币存款服务信封存款钞票存款自助设备的定期存款业务在柜面办一张借记卡，再办一本活期一本通，将二者在柜面做一个关联，转定期存款就不用去柜面了可以存小金额，不用忍受别人奇怪的眼光。不要小看每月100、200的钱，一年下来，可是一笔