某高校组织行为学课程之第第6章冲突学习课件.pptxVIP

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2021-07-13 发布于河北
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某高校组织行为学课程之第第6章冲突学习课件.pptx

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第六讲冲突;主要内容;一冲突; 冲突的定义; 冲突产生的原因;冲突产生的原因;冲突产生的原因;二冲突种类;冲突过程;利益冲突利益冲突基于计算理性价值观冲突价值观冲突基于行为规范心理冲突心理冲突基于相互关系的心理过程 ;个体的冲突（如角色冲突）个体之间（人际）冲突群体之间冲突：员工/管理者、男人/女人组织内部冲突：权力分配、工作方式组织之间冲突：制造商/供应商、总公司/分支机构、战略联盟社会范围的冲突：利益集团;冲突种类;冲突种类;建设性冲突和破坏性冲突;三怎样看待冲突 ; 冲突的作用;冲突的作用;冲突与绩效;解决冲突原则;怎样看待冲突？企业内到底应不该鼓励冲突? 文化对冲突的影响 ;四解决冲突的策略;解决冲突的途径;强制：己得彼失 1.9 合作：各有所得 9.9 妥协：各有得失 5.5 逃避：各无所得 1.1 迁就：彼得己失 9.1; 强制（裁决）; 迁就; 逃避（拖延法）; 妥协（折衷）; 合作（互助）;（1）什么情形适合采用哪种处理冲突的策略？（2）比较中西方处理冲突的差异。 ;中国式管理;中国观点：贵和、持中以和为贵，和而不同 “君子和而不同，小人同而不和”（孔子） “和” ：差异的综合、多样化的统一持中：中庸、“过犹不及” “不偏谓之中，不易谓之庸”;五实践：如何解决冲突;解决冲突;1. 分析冲突带来的利弊;2 自己力量分析;3. 分析冲突的原因;4. 事先制定明确的规定;5 中介;中介的选择;中介的力量;中介的口才;中介的策略;代理人;解决冲突的技术;辩论 ;本章讨论题