礼仪礼节培训讲座.pptxVIP

礼仪礼节培训;培训的性质、目的和要求; 通过本次培训，每位员工应做到如下几点：;社交礼仪的概述 如何提升个人的修养和专业素质;社交礼仪的概述;见面礼仪 ; 握手的顺序； ------ 上级、长辈、女士、主人在先； ------ 下级、晚辈、男士、客人应先问候，见对方伸出手后，再伸手与他握手。在上级、和长辈面前不可冒然先伸手。 ------ 若一人与多人握手时，最有礼貌的顺序应该是；先上级、后下级，先长辈、后晚辈，先主人、后客人，先女士、后男士。 ------ 男女初次见面，女方可以不与男方握手，互致点头礼即可； ------ 若接待来宾，不论男女，女主人都要主动伸手表示欢迎，男主人也可对女宾先伸手表示欢迎； ------ 若一方忽略了握手的先后次序，先伸出了手，对方应立即回握，以免发生尴尬局面。 握手的三要素：握姿、时间、力度。 握手的正确做法，是人们在介绍之后，或互致问候的同时，双方各自伸出右手， 彼此之间保持一步左右的距离，手略向下方伸出，拇指张开，其余四指自然并拢并微微内 曲，掌心凹陷，握手时双方伸出的掌心都要不约而同地向着左方，然后用手掌各手指与对 方的手扣合。伸手的动作要稳重、大方，态度要亲切、友好、热情。为了表示尊敬，握手 时上身略微前倾，头略低一些，面带笑容，注视对方的眼睛，边握手边说：“您好！”等， 握手时可以上下微摇，不可以左右晃动。 握手的时间：时间长短可因人因地因情而异。太长了使人局促不安，太短表达不出 热烈情绪。初次见面握手时间以三秒钟左右为宜；在多人相聚的场合，不宜只与某一人长 时间握手，以免引起他人误会。; 握手的力度：力度要适度，牢而不痛。过重的“虎钳式”握手显得粗鲁无礼；过轻的抓指尖 握手又显得妄自尊大或敷衍了事。 握手时的禁忌 一忌不讲先后顺序，抢先出手； 二忌目光游移，漫不经心； 三忌不摘手套、墨镜，自视高傲； 四忌掌心向下，目中无人； 五忌用力不当，敷衍鲁莽； 六忌左手相握，有悖习俗； 七忌交叉握??，形成“十”字，有凶兆之嫌； 八忌握时过长，让人无所适从； 九忌滥用“双握式”，令人尴尬； 十忌“死鱼”式握手，轻慢冷漠。;介绍的礼节要求： 介绍时，应先向双方打招呼，使双方互有思想准备。同时要避免并克服羞怯心理。 介绍要注意先后顺序，语言清晰明了，不含糊其辞，以使双方记清对方姓名。 介绍某人优点时要恰到好处，不宜过分称颂而导致难堪局面。 介绍后应略停片刻，引导双方交谈，再借故离开。 介绍后，通常被介绍者应趋前主动伸出手来与对方握手，可寒喧数语，并交换名 片，说几句客气话；若身上没带名片，应致歉说明。 介绍后注意自己的体态，即趋前微笑、点头、目视对方、举止端庄得体。 ;使用名片的礼节 出示名片的礼节 出示名片时，双目要正视对方，用双手或右手递自己的名片给对方，并说些诸 如，“我叫XXX，这是我的名片，请笑纳”，“请多关照”之类的寒喧语。切忌目光 游移或漫不经心。同时，出示名片时应把名片下面朝向对方并把握好时机。当 双方谈得较融洽，表示愿意建立联系时就应出示名片；当双方告辞时，可顺手 取出自己的名片递给对方，以示愿结识对方并希望能再次相见，这样可加深对 方对你的印象。 接受名片的礼节 接受名片时，也应目视对方，用双手或右手接，态度也要毕恭毕敬，使对方感 到你对此名片很感兴趣，接到名片时要认真地看一下，可以说“认识你很高兴” 的客气话，然后郑重地放入自己的口袋、名片夹或其他稳妥的地方，切忌接过 各片一眼不看就随手放在一边，或放到桌子及其他地方，也不要在手中随意玩 弄，否则会伤害对方的自尊，影响彼此的交往。 接到名片后，如自己带有名片，可马上送上；如没有带，可向对方说明，并主 动作自我介绍。; 在公共场合如欲索取他人名片，可以婉转地说：“以后怎样向您请 教？”“以后如何同你保持联系？”。为了查找和使用方便，宜分类收藏 他人的名片，以便通过名片把握每个朋友的真实情况。;预做准备 迎访包括迎客，待客两个方面。如何礼貌地迎宾待客，总的原则应是考虑周全，讲究礼 仪，关怀备至，使来访者有宾至如归之感。 从迎访角度讲，社交活动中的来访有礼节性的来访、事务性的来访、接待性的来访和私人 来访三种。礼节性的来访一般时间较短，主人待客要热情、周到、事后还要注意“礼尚往 来”；事务性来访，一般时间略长些，应想方设法替客人节省时间，并尽可能地使客人满 意而去；;接待性