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设备性商品售后服务管理制度1.0 一目的 确保服务质量满足顾客的要求 二、范围 适用于医疗器械设备性产品的服务、售后服务中的培训、安装、调试及修理、配件供应 三、职责 修理服务部负责设备的安装、调试、培训 营销部协作 相关部门协作 四、概述 ( 一 ) 技术培训 1 、修理部依据营销部供应信息,制订用户培训方案,培训方案内容应包括培训内容、时间、对象、师资以及相关事宜。 2 、培训方案编制后报总经理批准后生效,企业管理部依据批准后的培训方案, 落实培训地点,并发培训通知。 3 、修理部依据培训方案,负责进行产品原理、构造、使用、修理、保养和故障排解方面讲授。 4 、对于用户来企业中实习的,由修理服务部依据培训旧程具体支配,经营部、企管部帮忙协作。 5 、参与培训的学员都应进行考核,并发给培训证书。 ( 二 ) 顾客服务 1 、修理服务部依据《质量协议》规定要求实施售后服务。 2 、修理服务部为满足顾客要求,供应技术询问和技术服务。 3 、修理服务人员外出质量进行跟踪考核,由客户填写《顾客满足度调查表》。 ( 三 ) 安装修理 1 、修理人员必需经过专业培训,考核合格持证上岗。 2 、修理服务部依据营销部的销售状况,接到用户收到货的来电、来函后,应准时作出支配。 3 、外出安装、修理人员应挂念用户进行操作与保养技术指导。 4 、安装人员在安装调试时,应按安装试运转调整记录进行,并做好记录。 5 、安装调试结束,符合技术要求后,填写《安装试运转作业报告书》并有用户单位盖章、签字。 五、记录 《安装试运转作业报告书》