系统集成流程规范文档精华.docx

文档来源为 : 文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 . PAGE 10 PAGE 10文档来源为 : 从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 . 系统集成 工作流程与规范 （修订稿） [2008 年 10 月 7 日] 目 录 简介 错误 !未定义书签。 目的 错误 !未定义书签。 适用范围 错误 !未定义书签。 系统集成阶段分工 错误 !未定义书签。 售前支持 错误 !未定义书签。 售前技术支持流程 错误 !未定义书签。 售前支持内容与分工 错误 !未定义书签。 注意事项 错误 !未定义书签。 项目实施 错误 !未定义书签。 项目实施流程 错误 !未定义书签。 实施工作内容与分工 错误 !未定义书签。 实施前期准备 错误 !未定义书签。 项目立项 错误 !未定义书签。 实施策划 错误 !未定义书签。 客户现场准备 错误 !未定义书签。 设备及材料准备 错误 !未定义书签。 采购及供货问题 错误 !未定义书签。 系统集成实施 错误 !未定义书签。 设备交付 错误 !未定义书签。 集成安装实施 错误 !未定义书签。 测试 错误 !未定义书签。 系统验收 错误 !未定义书签。 验收过程 错误 !未定义书签。 问题处理 错误 !未定义书签。 项目维护 错误 !未定义书签。 变更控制 错误 !未定义书签。 客户培训 错误 !未定义书签。 项目总结 错误 !未定义书签。 过程监控 错误 !未定义书签。 质量监督 错误 !未定义书签。 售后服务 错误 !未定义书签。 售后服务启动 错误 !未定义书签。 售后服务内容 错误 !未定义书签。 工作流程 错误 !未定义书签。 售后支持内容与分工 错误 !未定义书签。 客户服务受理 错误 !未定义书签。 保修服务 错误 !未定义书签。 保修服务例外 错误 !未定义书签。 超保服务 错误 !未定义书签。 简介 目的 系统集成流程规范是针对系统集成类项目的售前、集成实施、售后服务的规范文档，旨在提高系统集成项目运行效率及完成质量。 适用范围 本文档涉及系统集成工作相关的客户服务部 （简称： 集成）、业务拓展部及各分子公司销售部门（以下统称销售部门） 、经营服务部（简称：商务） 、项目管理部。 系统集成阶段分工 客户服务部 销售部门 商务部门 市 场 分 销售部门 配合销售，为用户提 售前计划制定，组织 为售前提供产品、报 析阶段 供技术交流服务和技 与客户交流。 价支持。 客 户 培 育阶段 术解决方案 机 会 跟 踪阶段 合 同 签 销售部门 负责技术标书编写， 组织投标活动，负责 提供产品、报价、到 订阶段 判断项目技术方向， 商务标书编写，投标 货期等支持；与供货 为销售、商务提供项 成功后组织收入合同 商合同谈判，按销售 目实施要求信息。 编写，评审；销售部 门和集成对商务部门 部门要求制订技术附 件条款。 提供支出合同的技术 附件内容要求 项 目 运 客户服务部 确定项目经理，和销 销售人员参与客户项 设备采购，提供清单， 行阶段 售、客户召开项目的 目启动会议、项目验 由销售人员确认；根 对接会，确定实施范 收会议；对项目经理 据清单选择厂家，从 围，实施方案，设备 清单等。对发到现场 提出的项目实施中出 现的需协调客户关系 服务、供货周期、价 格、质量比较确定供 的采购设备，由实施 的情况进行处理。 货商；督促采购的东 人员进行清点，对发 西可以按时、按量到 现的问题及时反馈商 货。对项目经理提出 务人员。 的项目实施中出现的 供货问题进行协调处 理。 售 后 服 客户服务部 响应客户售后服务请 为 客 户 提 供 正 式 报 提供产品、报价、到 务阶段 求，保内直接执行售 价，如成功，则办理 货期等信息，按销售 后服务任务；超保及 合同、付款事项；向 部门、客户服务部要 另付费服务将预计人 商务部门下单采购设 求安排到货 。 工费提交销售部门， 备；向客户服务部下 由销售部门对客户进 达 执 行 售 后 服 务 通 行商务报价。集成在 知； 接受销售部门下达的 执行售后任务通知后 完成售后服务。 售前支持 售前技术支持流程 售前支持内容与分工 销售项目确认后，短期用工项目，销售部门直接向客户服务部经理提交《技术支 销售 持申请单》，如长期用工（ 2 月以上），需经过主管副总经理审批。 集成 客户服务部指定售前技术支持负责人。 项目投标前，应由销售人员组织相关客户服务部、商务部门召开会议，针对项目 销售 内容及预计的各类风险进行讨论，统一意见；给用户的承诺要切实可行，不能超过能力范围。 组织项目组对项目实施技术进行分析， 先期进行技术准备； 非主流技术的项目向 集成 销售部门、商务部门提出风险规避建议，在采购时得到厂商或供货商的服务