车辆定点维修内部管理制度和措施.docx

车辆定点维修内部管理制度和措施（一）内部管理制度 为使汽车修理工作顺利开展，建立一个职责明确、运转协调、 管理科学的工作机制，现结合工作实际，特制定本组织机构设置 方案。 （-）指导思想 适应汽车修理行业发展的需要，紧紧围绕公司经营目标，以 “档次高，服务优，管理好，树立汽车修理行业新标杆”为目 标，以规范机构设置、强化管理职能、提高办事效率为重点，建 立规范有序、管理科学、运转协调、以人为本，符合公司发展实 际的组织机构。 （二）设置原则 1、 坚持集约化、专业化、规范化管理原则。 2、 坚持精简高效原则，做到权责明确、职能明晰、流程规 范。 3、 坚持科学合理原则，做到统筹规范，因地制宜，务求实 效。 4、坚持适应公司发展和现代汽车修理行业发展需要原则。 厂长（经理）岗位责任制 厂长（经理）岗位责任制 PAGE PAGE # 厂长（经理）岗位责任制 厂长（经理）岗位责任制 PAGE PAGE # PAGE PAGE # （三）公司各项管理制度 目录 1、 厂长（经理）岗位责任制 2、 财务人员岗位责任制 3、 业务人员岗位责任制 4、 结算员岗位责任 5、 汽车维修质量保证期制度 6、 环境保护管理制度 7、 服务承诺制度 8、 安全生产制度 9、 设备管理制度 10、 维修车辆质量检验制度 11、 人员技术培训制度 12、 维修车辆进出厂登记制度 13、 汽车维修档案管理制度 14、 汽车维修质量管理制度 15、 配件管理制度 16、 计量器管理制度 17、 汽车维修企业计算机服务系统制度 18、 汽车维修竣工出厂合格证管理制度 19、 用户跟踪、回访服务制度 20、 劳动防护用品发放和管理制度 1、 全面负责企业的生产经营、产品质量和安全生产等各项工 作。 2、 建立和完善企业的管理制度和组织机构，并落实各项工作责 任制。 3、 确定质量方针，建立质量目标。 4、 经常性地组织开展职工质量、安全教育。 5、建立、完善厂内机构设置, 5、 建立、完善厂内机构设置, 明确职责和权限，保持内部沟 通，确保正常运转。 6、负责对厂内的各项管理工作进行评审，以期逐步改进、完 善、提高。 7、保证获得和保持设施、设备、人员等必需的资源，满足生产 的需求。 财务人员岗位责任制 财务人员岗位责任制 PAGE PAGE # 财务人员岗位责任制 财务人员岗位责任制 PAGE PAGE # 1、 认真执行财经纪律，财务管理制度，加强资金管理库存金不 得超限额规定。 2、 熟记并严格执行收费标准，工时定额，做到细心认真，严防 收取假币，票款相符，维修项目同收费相符。 3、 健全费用报销审批制度，一切费用开支，需先审批，领导批 准后再开支，费用报销须由经办人、领导签字才能报销。 4、 根据有关规定，按期交纳各种税费，并做好发票的领用、缴 销、保管工作。 5、 按期编制会计报表，做到准、齐、全，保管好各种资料，做 好立卷存档工作。 PAGE PAGE # PAGE PAGE # 见。 业务员岗位责任制 1、负责本企业的业务的宣传、广告、营销工作。 2、负责调查客户的需求，收集征询对本厂服务及质量的反馈意 3、负责评审和签订业务合同，并对合同的履行情况进行监督。 4、负责对合同的履行率、客户的诚信度进行纪录、统计分析。 5、负责市场的调研和开拓工作。 6、负责顾客投诉的受理、处理、善后等工作。 7、完成厂长交办的其他工作。 结算员岗位职责 1、认真贯彻执行物价等上级有关部门的方针政策。2、 1、 认真贯彻执行物价等上级有关部门的方针政策。 2、 负责维修车辆的配件、材料、工时等费用结算。 ill! 3、 3、 4、 负责依照材料清单和工时清单的费用按规范要求开具发票。 负责维修车辆费用结算单据（维修合同、工时清单、材料清 单、发票等）的整理、归档工作。 5、完成厂长布置的其他工作。 汽车维修质量保证期制度 1、汽车和危险货物运输车辆整车修理或总成修理质保期为车辆 行驶20000公里或100日，二级维护质量保证期为车辆行驶5000 公里 或30日，一级维护、小修或专项修理质量保证期为车辆行驶2000 里或10日。在质量保证期内，因维修质量原因造成机动车无法正常 使用，及时无偿返修，不故意拖延或者无理拒绝。 2、摩托车整车修理或总成修理质量保证期为摩托车行驶7000 公里或80日，维护、小修及专项修理质量保证期为摩托车行驶800 公里或或10日。 3、其他机动车修理或总成修理质量保证期为机分理处车行驶 6000公里或60日，维护、小修及专项修理质量保证期为汽车行驶 700公里或7日。 4、质量保证期中行驶里程或日期指标以先达到者为准。机动车 维修质量保证期从维修竣工出厂之日起计算