证券营业部客户分类服务.pdfVIP

主要内容： 券商客户细分及各类客户服务策略 存量客户盘活与挽留技巧 券商服务创新 忠诚客户对券商的意义： 忠诚客户所带来的收获是长期且据欧累计效果的， 一个顾客能保持忠诚度越久， 券商得到的 利益越多： 营业额的上升，获得客户终身价值； 加强竞争地位； 减少营销费用； 价格战减少； 有利于新产品的推广 客户忠诚度的持久性与依赖性 客 垄断忠诚 户 信赖忠诚 依 亲戚忠诚 赖 性 潜在忠诚 惰性忠诚 利益忠诚