社会环境对消费者心理的影响（PPT91页).pptxVIP

社会环境对消费者心理的影响;文化关乎成败;第一节 文化概述;; 广义文化：人类创造的一切物质财富和精神财富的总和； 狭义文化：狭义的文化是指人类精神活动所创造的成果，是社会的意识形态，包括政治、法律、道德、哲学、文学、艺术、宗教等社会意识的各种形式 中义的文化介于广义与狭义的文化之间，是指社会意识形态同人们的衣食住行等物质生活，社会关系相结合的一种文化，如服饰文化、饮食文化和各种伦理关系、人际关系等，也称之为社会文化。我们在消费心理学中所讨论的文化即指中义的文化。 消费文化：一定社会消费者经过学习获得的、用以指导消费者行为的信念、价值观和习惯的总和。 ;（二）文化的四个层次 物态文化层，指人的物质生产活动及其产品的总和，是看得见摸得着的具体实在的事物，如人们的衣、食、住、行等； 制度文化层，指人们在社会实践中建立的规范自身行为和调节相互关系的准则； 行为文化层，指人在长期社会交往中约定俗成的习惯和风俗，它是一种社会的、集体的行为，不是个人的随心所欲； 心态文化层，指人们的社会心理和社会的意识形态，包括人们的价值观念、审美情趣、思维方式以及由此而产生的文学艺术作品;二、文化的特点; 无形性:只有当我们面对美国人借钱过日子，租房子住时，我们才知道中国人的落叶归根、勤俭持家的观念已塑造了我们的行为，中国人终其一生的积聚也要想方设法建一个房子，不管是为自己建还是为子女建。 稳定性、变化性：多哈亚运会有一个很大的变化，就是伊斯兰教世界的女孩开始参加运动会了，虽然她们仍然包着头，穿得严严实实，但这也是伊斯兰教世界走向世界的开始。 规范性：伊朗总统不能看女孩 ;三、文化对消费心理、行为的影响; 风俗习惯在消费方式上的表现，就是所谓的消费习俗，它是一个地区或民族约定俗成的消费习惯。这些消费习俗虽然是非强制性的、无形的，但它却具有无条件性。生活在其中的人们都要受到它的影响。 如：西方人认为“星期五”与“13”是不吉利的数字，因此许多酒店没有13房间，???房没有13层，人们不会选择“星期五”办喜事或开始旅行。而我国“6、8、9”等则被认为是可以带来财运和幸福的吉利数字，“4”则是一个不吉利的数字。于是电话号码和车牌号码中含有“6”、“8”、“9”，或者含有特殊意义的数字组合（如168）的，都会被加价出售。 ;（二）价值观念与消费者行为 价值观指的是在同一文化下被大多数人所信奉和倡导的信念。这种信念反映了人们对某一类事物的总的看法和评价，并通过某种特定的规范来影响人们的行为。 A、社会观念关于因袭和变革的主导性认识发生了变化。 B、社会文化对勤劳与悠闲的观念：日本人就崇尚疯狂工作，而西欧人则喜欢劳逸结合，他们比较喜欢喝喝下午茶，聊聊天再工作。 C、对物质与财富的认为：西方，白手起家的企业家最受人尊敬；中国，全心全意为人民服务的人成为感动中国的人选。 D、规范每个人关于个人与集体的认识：是彰显个性，穿着怪异？还是与大众一致？我们国家在上个世纪，曾经是蓝布衫一统天下，而现在则多姿多彩的服装出现于人们视野。但是不管多开放，还是不敢穿着比基尼大摇大摆走在大街上，而这点在西方社会早已不新鲜。 ;E、关于成就与身份、地位以及社会的奖赏、声誉 F、社会地位、声誉及成就的偏重：是属于年轻人还是属于中老年人？如美国崇尚年轻，年轻意味着青春、活力、美丽、愉快，所以消费品如果具有使人感觉新颖的意向特点，大都很受欢迎，而在东方国家，包括我国与日本、东南亚等，十分强调资历“嘴上无毛，办事不牢”在这种观念之下，年轻人要想获得承认，取得成功，不仅工作上要严谨、老成，其消费也需要给别人同样的感觉。 G、关于成年人与少儿的关系：是由大人说了算还是由小孩子说了算？ H、人们的节俭观： 一个美国老太太和一个中国老太太去见上帝，上帝问他们生前实现的最后一个愿意是什么，美国老太太说，她生前正好把年轻时分期会款购房的最后一期房款交完了；中国老太太说，她生前刚刚用自己一生的储蓄买了一套自己的房子。 ;（三）生活方式与消费者行为 例：两个西方人一起去餐馆进餐，都是各自掏腰包，而围坐在一张桌子进餐的中国人中，付钱的常常是一个人，这种消费方式的差异，完全是由不同社会文化的结果。 （四）审美观与消费行为;四、亚文化与消费行为;民族亚文化: 民族亚文化是以历史渊源为基础的具有主文化的总体特征，又有其自身比较稳定的以观念、信仰、语言文字、生活方式等形式表现出来的区别于其他群体的特征，几乎每个国家都是由不同民族所构成的，不同的民族，都各有其独特的风俗习惯和文化传统 ;;;;如：老挝是一个以佛教为主要宗教的国家，全