银行优质服务案例-演讲稿范文.docx

1 1 银行优质服务案例-演讲稿范文 精彩导读：总体感觉是诚实守信的人，就请她在申请表空白 处注明：附卡申办人确系主卡持卡人之夫，若附卡发生透支，主卡 持有人负责无条件偿还，于是，我在申请表上的负责人处签章, 同意为其增办附卡。 在实际工作中，人们往往把服务理解为态度，即态度好等于 服务好，其实不然，服务有其更深刻的内涵，并且与执行规章制度 之间有着密不可分的联系。 通过几年来与牡丹信用卡持卡人的接触，笔者有如下的感受: 规章制度是规范客户服务的一种模式，而服务是通过实施有效的 具体手段落实规章制度，二者相辅相成，相互依存，缺一不可。 谁都知道，与客户直接打交道既累又繁琐，可我喜欢这个工 作，喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情；喜欢看客户在我们 的建议下得到意外收获时的惊喜；满足于由于坚持原则而使银行 和客户的利益得到保障后获得的成就感。 但也常因硬件设施上的不足而不得不通过人为的服务手段 去弥补而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣 泄……总之，各种各样的人们来往交替，使我与许多客户结下了 不解之缘，以真诚服务换客户真情,使我们的工作生动而多彩！ 例一 那是一个忙碌的夏日，柜台前挤满了等着办业务的客 户，一位30岁左右姓刘的女士到柜台前要求增办附卡，因未带能 证明与附卡申办人关系的有关材料而遭到经办员的拒绝，刘女士 心有不甘而不肯离去，坚持要求与负责人面谈，商量一下